Salomon

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

14/04/2026 às 16:33

ID: 246046475

Descumprimento de oferta Pedido n ***** (Salomon Brasil)Realizei a compra de uma mochila ADV Skin 12, tamanho M, juntamente com um reservatório de hidratação, por meio do site oficial da Salomon Brasil (pedido n *****).Após a confirmação da compra, fui informado posteriormente pela empresa de que a mochila no tamanho adquirido não está disponível em estoque, sob alegação de erro interno no sistema, sendo oferecidas como alternativas a troca por outro tamanho ou o reembolso do valor.Ocorre que tal situação configura claro descumprimento de oferta, nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece que toda oferta vincula o fornecedor ao seu cumprimento.Além disso, o art. 35 do mesmo diploma legal assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos exatos termos em que foi ofertada.Dessa forma, deixo registrado que NÃO tenho interesse em reembolso ou substituição por produto diverso, tendo em vista que a compra foi realizada de forma planejada para utilização em evento esportivo com data próxima, o que agrava ainda mais o prejuízo causado pela falha da empresa.Ressalto que problemas internos de estoque ou falhas sistêmicas não podem ser transferidos ao consumidor, sendo responsabilidade exclusiva do fornecedor garantir a veracidade das informações disponibilizadas no momento da compra.Diante disso, solicito que a empresa adote todas as medidas necessárias para o cumprimento da oferta, com a entrega da mochila no tamanho M, inclusive por meio de remanejamento de estoque, envio por outras unidades ou parceiros, ou qualquer solução logística viável, em caráter de urgência.Caso não haja solução imediata, informo que serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo de eventual responsabilização por perdas e danos.Aguardo posicionamento urgente.