Produto com erro de rota e falta de retorno da empresa sobre a entrega ou reembolso
Em réplica
Florianópolis - SC
14/04/2026 às 12:39
ID: 246016671
Fiz uma compra em 24/03 com entrega prevista para 06/04. O produto teve erro de rota, e quando foi reajustada, fui informada que estava vindo para a minha cidade (02/04) e desde então não recebo retorno dos Correios e nem da marca.
Entrei em contato por whatsapp e a resposta foi que sentem muito, que sabem que posso estar frustrada, mas que esperam que na próxima eu tenha uma experiência melhor.
Tentei outro contato e não me respondem, simplesmente fui ignorada.
Eu quero um parecer da empresa, quero uma nova data de entrega ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:14
Prezada, boa tarde!
Verificamos junto aos Correios que o seu pedido passou por uma correção de rota durante o transporte. No momento, o objeto já se encontra no estado de Santa Catarina e segue em direção a Florianópolis para finalização da entrega.
Entendemos o transtorno causado e, por isso, já solicitamos prioridade no fluxo de entrega diretamente aos Correios, para que o seu pedido seja entregue o quanto antes.
Além disso, entraremos em contato com você via WhatsApp para acompanhar a entrega de forma mais próxima e mantê-la atualizada sobre cada movimentação.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Winners.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 23:28
O produto está em Florianópolis desde o dia 02/04, muito antes da data prevista para a entrega.
Me mandar mensagem no whatsapp com o código do rastreio não resolve se não tem atualização do status da minha entrega.
Eu fui prejudicada financeiramente pois perdi uma prova porque não tive o tênis para utilizar e não colocaria minha segurança em risco correndo numa trilha sem equipamento adequado. É bem mais do que um mal entendido.