Tênis com vício oculto (barulho intermitente na sola) e recusa de assistência
Respondida
Juiz de Fora - MG
26/06/2026 às 11:02
ID: 252413829
Comprei um tênis da marca em fevereiro de 2026. Pouco tempo após o início do uso, o calçado do pé esquerdo começou a apresentar um estalo forte e irritante a cada passo na sola, como se houvesse algo descolado ou preso em sua estrutura interna.
Acreditando inicialmente que o barulho cessaria com o amaciamento do produto, continuei a utilizá-lo esporadicamente. Contudo, o problema persistiu. Diante disso, entrei em contato com o suporte da garantia. Para minha surpresa, a solicitação de troca ou reparo foi negada sob a justificativa de que o prazo de 90 dias já havia expirado.
Gostaria de ressaltar que o tênis encontra-se em estado de novo e foi pouquíssimo utilizado, conforme comprovam as fotos anexadas. Não há qualquer sinal de mau uso, desgaste excessivo ou falta de cuidado. Trata-se, nitidamente, de um vício oculto de fabricação (defeito que não é aparente e se manifesta com o uso regular), cujo critério de garantia, por lei, deve considerar a vida útil do produto e não apenas a data da compra.
Considero a postura do atendimento inaceitável para uma marca deste porte.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:14
Prezado, boa tarde! Espero que esteja bem.
Me chamo Sara, faço parte da equipe de Relacionamento da WINNERS BRASIL e sou responsável por auxiliá-lo neste caso.
Referente à sua manifestação, conforme informado no protocolo *****, analisamos o relato apresentado e compreendemos a sua insatisfação com a situação envolvendo o produto.
Lamentamos que isso tenha ocorrido e esclarecemos que não tivemos a intenção de causar qualquer insatisfação em sua experiência com a marca.
Entretanto, verificamos que a aquisição do produto ocorreu em 02/2026 e, considerando o prazo aplicável para acionamento da garantia, o período já foi ultrapassado. Dessa forma, infelizmente, não conseguimos prosseguir com a análise ou oferecer uma solução de troca ou reparo por meio da garantia.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Winners.