Salomon

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São Paulo - SP

30/03/2026 às 09:21

ID: 244672635

Realizei a compra de um tênis da marca Salomon, modelo Alphacross 5, por meio da loja online Cia. das Botas, no dia 14 de janeiro de 2026, pelo valor de R$ 599,00. O produto foi entregue aproximadamente seis dias após a compra, em perfeitas condições aparentes.

Entretanto, no dia 19 de março de 2026, observei um defeito inesperado durante uma viagem: as pontas da sola do tênis apresentaram quebras nas travas frontais, conforme evidenciado em imagens anexas. Ressalto que o uso do produto foi moderado e incompatível com esse tipo de dano, sendo utilizado exclusivamente em ambiente urbano, com frequência média de duas a três vezes por semana, sem exposição a atividades de alto impacto, como trilhas ou trekking.

Diante do problema, entrei em contato no dia 23 de março tanto com a loja Cia. das Botas quanto com a fabricante Salomon, sendo orientado pela loja a tratar diretamente com a marca. Também realizei contato via WhatsApp disponibilizado no site da Salomon, tendo recebido retorno no dia 25 de março com a seguinte mensagem: iremos encaminhar sua situação ao setor responsável para que seja realizada a melhor tratativa possível e seu caso seja solucionado da forma adequada.

No entanto, até o presente momento, não houve qualquer retorno efetivo por parte da empresa, tampouco orientação sobre envio do produto para análise, reparo ou substituição.

Diante disso, registro minha insatisfação com a ausência de suporte e com a qualidade do produto, que não condiz com a reputação da marca nem com o valor pago. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem o dever de sanar vícios de qualidade no prazo máximo de 30 dias, sob pena de substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Solicito, portanto, um posicionamento imediato da empresa para a devida resolução do problema. Caso não haja retorno em prazo razoável, estarei encaminhando a demanda aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para as providências cabíveis.