Tênis Salomon com sola descolando dentro do prazo de garantia - Solicitação de troca
Respondida
Teresina - PI
22/04/2026 às 15:58
ID: 246681405
Prezados,
No dia 09 de abril de 2026, adquiri um tênis da marca Salomon na loja Foot Locker Italy, em Roma.
Ocorre que, com pouco tempo de uso, o produto apresentou defeito, estando com a sola descolando. Considerando que o item ainda se encontra dentro do prazo de garantia do fabricante, solicito a substituição por um novo produto em perfeitas condições de uso.
Fico no aguardo de orientações sobre como proceder para a troca.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:07
Olá, Nivea, boa tarde, espero que esteja bem!
Me chamo Sara, faço parte da equipe de relacionamento da WINNERS BRASIL, e sou responsável em te auxiliar neste caso.
Referente seu manifesto, conforme informado no protocolo: *****, analisando o histórico, notei que o produto foi adquirido na Italia, portanto não seguimos o ordenamento jurídico do país. Ou seja, se o produto foi adquirido no Brasil devemos seguir as condições de troca e devolução de acordo com o código de defesa do consumidor.
Reforçamos que o Serviço de Atendimento ao Consumidor está à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Sara
Equipe Winners.