Estorno não realizado e falta de resposta do canal oficial

Question

Solicitei o cancelamento do contrato na semana passada pois o serviço não foi iniciado conforme o combinado. O setor financeiro me informou por e-mail que o estorno do valor pago seria realizado em até 48 horas úteis.

Já se passaram cinco dias e o dinheiro ainda não caiu na minha conta bancária. Mando mensagem cobrando o comprovante da transferência e ninguém me responde no canal oficial. Preciso desse valor de volta imediatamente para contratar outro profissional. Aguardo o envio do comprovante hoje sem falta.

Accepted Answer

Olá, Evelyn!

Agradecemos sua manifestação.

Para que possamos compreender melhor a situação e prestar os devidos esclarecimentos de forma responsável e segura, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais, preferencialmente pelo WhatsApp ou e-mail, informando seus dados para conferência.

Além disso, informamos que iremos localizar seu cadastro e registros de atendimento com base nos dados fornecidos aqui no Reclame AQUI e, assim que identificarmos as informações necessárias, entraremos em contato pelos canais oficiais.

Aproveitamos para alertar que não realizamos cobranças, notificações ou solicitações de pagamento por canais não oficiais, e orientamos que tenha cautela com eventuais comunicações de terceiros, a fim de evitar [Editado pelo Reclame Aqui] ou informações indevidas. Qualquer dúvida deve ser confirmada diretamente com nossa equipe pelos contatos oficiais.

Reforçamos que nosso escritório atua com ética, transparência e respeito, prezando por um atendimento técnico e responsável, sempre dentro dos limites legais e profissionais.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Salomone de Oliveira Sociedade de Advogados
Soluções Jurídicas Responsáveis

Estorno não realizado e falta de resposta do canal oficial

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor