Lanche do futuro
Não respondida
São José dos Campos - SP
20/11/2024 às 00:01
ID: 202424317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
Gostaria de expressar minha insatisfação com uma experiência recente em seu estabelecimento. Pedi um hambúrguer chamado "Hambúrguer do Futuro", e ao recebê-lo, percebi que era um hambúrguer vegano. Embora eu entenda a proposta do produto, em nenhum momento essa informação estava claramente destacada no cardápio. Como cliente, acredito que é essencial que uma característica tão específica seja explicitamente indicada para evitar mal-entendidos.
Além disso, ao perceber o erro e solicitar a troca do pedido, fui informado de que isso não seria possível. Considero essa atitude extremamente frustrante, especialmente considerando o valor elevado do produto. É uma questão de respeito ao consumidor deixar todas as informações claras e proporcionar um atendimento que busque resolver eventuais problemas.
Peço que reavaliem a forma como comunicam as características dos produtos e o treinamento da equipe em situações como essa. Transparência e bom atendimento são fundamentais para a experiência do cliente.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente