Cancelamento da pescaria

Boa noite, Sr. Carlos!

Em relação á sua reclamação aberta nesse meio de comunicação, primeiramente a empresa Saltwater Team lamenta o fato ocorrido, entende suas colocações, e nos colocamos à disposição para esclarecimentos e retratações, desde o momento do fato do cancelamento da pescaria, como o Sr. citou, na sexta feira dia 25/08/*******, pelo meio do dia.

A situação poderia ter sim sido conduzida de outra forma, como era de seu desejo, mas de acordo com o Sr. Rodrigo Morelli, as peças para conserto do motor iriam chegar a tempo, até quinta feira, pois foi essa a posição do fornecedor.

A montagem do motor ocorreria na sexta feira, véspera da pescaria, serviço esse que levaria cerca de duas horas. Por esse motivo, Rodrigo protelou o aviso ao Sr. Carlos, que menciona acima: mas ele me disse que se me contasse eu poderia cancelar a pescaria, ou seja, só pensou em sua empresa, não pensou em seu cliente e consumidor que se algo desse errado no reparo do motor como deu , não teria tempo de me reprogramar para nada, algo que foi concretizado. Os dias se passaram e o problema aconteceu. As peças não chegaram e a embarcação não ficou pronta tempo.

Realmente, não contávamos com o atraso das peças. Tanto pensamos no Sr. Carlos que esperamos até o último momento para poder lhe atender e bem, como desejamos e trabalhamos.

Afirmamos com todas as palavras que NUNCA pensamos somente na empresa, ponto principal da reclamação do Sr. Carlos, no nosso entendimento. Trata-se de uma falha operacional, que não envolve caráter, nem más intenções, como ficou parecendo, na frase analisada.

O Sr. Carlos poderia / deveria ter sido avisado antes. Sim. Reconhecemos isso através de conversa telefônica e via mensagens de aplicativo, lamentando profundamente.

O Sr. Rodrigo ainda ficou em contato com o Sr. Carlos na noite que antecedia a pescaria, pois estava tentando alugar uma embarcação para lhe atender. Mas segundo o próprio, seu pai já não estava mais à disposição, cessando assim a conversa naquela noite.

Resumo:
1- Sr. Carlos depositou o sinal de 50% do valor na segunda feira, para a pescaria a ser realizada no dia 26/08;

2- Na sexta feira dia 25/08, o Sr. Carlos fez contato via aplicativo de mensagens, para pedir informações sobre a pescaria;

3- O Sr. Rodrigo Morelli o informou do defeito do motor, já em conversa telefônica, perguntando se poderia ser reagendada a pescaria;

4- O Sr. Calos se mostrou insatisfeito, dizendo não querer reagendar e, prontamente houve uma retratação, reconhecendo a falha operacional;

5- Ficou combinado o estorno do sinal para segunda feira, dia 28/08. Foi realizado no prazo combinado.

6- O pai do Sr. Carlos gravou um áudio para o Sr. Rodrigo no sábado 26/08 pela manhã, demonstrando seu desapontamento também. Esse áudio foi respondido pelo Sr. Rodrigo Morelli na manhã seguinte 27/08, em forma de mensagem de texto, também como uma retratação.

7- Oferecemos uma pescaria com 50% de desconto afim de desfazermos esse mal entendido. Fizemos isso principalmente porque sabemos o quanto é difícil ter / conquistar um cliente. Fizemos isso com esperança de termos uma segunda oportunidade, mas nossa oferta foi recusada prontamente.

8- Não condenamos o Sr. pela publicação de sua reclamação, mas havíamos feito um acordo, nos retratamos, emfim, nos surpreendeu.

9- Estamos tentando sem sucesso anexar as conversas e áudios trocados pelo Sr. Carlos, seu pai e o Sr. Rodrigo via aplicativo de mensagem, pois comprovam o processo descrito a cima.

Fato é que aprendemos e muito com esse caso e seus lamentáveis desdobramentos, que infelizmente ocorreu com o Sr. Carlos. Lamentamos a perda de seus compromissos pessoais no dia 26/08, certos de que se um dia desejar conhecer nosso trabalho, realizaremos os maiores esforços, para afirmar as qualidades de nossos serviços, fazendo jus a nossa indicação que o Sr. recebeu.

Nosso trabalho é levado a SÉRIO e responder a essa reclamação, é motivo de tristeza por nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe Saltwater Team.