Insatisfação

Question

Primeiro o combinado era das 6:00 as 17:30 cheguei às 5:30 isso pq viajei mais de ******* km o piloteiro atrasou chegou as 7:00 depois segunda. Moca q nos recpicionoi q por sinal totalmente despreparada nos informou q a solicitação das marmitas q no caso eu pedi para 4 pessoas q éramos em 4 q uma séria do piloteiro segundo o Morelli ela disse e q nos teriamos q se virar como as 3 ,já não gostei disso ,a embracacao e os camaroes atenderam minhas espectativas ,depois o piloteiro não levou para pescar ,e começamos bem. Pegamos ali de incio alguns peixes aí ele resolveu mudar. Não sei pq ,aí começou a usar nossas iscas sem nos pedir sendo a pagamos 1,50 cada uma ,para encurtar um pouco o piloteiro totalmente despreparado ,disse q não precisava usar coletes ,depois percebi q vinha uma tempestade e pedo para ir embora se não capaz de nem estar Aqui hj ,pq teve vêntos fortíssimos ,e por último alem de nós termos q dividir nossas marmitas ainda tivemos q pagar a do piloteiro q dizia q era opcional ,acho q muito despreparo da equipe .

Accepted Answer

Bom dia, Sr. Fábio!

Foi muito importante para nossa equipe suas colocações e, lamentamos profundamente o acontecido. Foram feitas alterações nas funções de alguns funcionários, inclusive após o seu evento, visando melhorar os pontos questionados, que envolvem atendimento, principalmente ao nosso entender.

Como nosso atendimento é dinâmico e individualizado, pois temos diversos colaboradores e cada pescaria (evento) ocorre em um local, com um tipo de isca, de embarcações, e etc, não conseguimos ter um padrão de atendimento para todas as situações, mas concordamos que algumas das atitudes tomadas por nossos colaboradores não foram as mais adequadas.

Pedimos desculpas ao Sr. pela má experiência e teremos o maior prazer em recebê-lo novamente, para termos a oportunidade de mostrar as melhorias.

Ofecerecemos ao Sr. Também uma saída por 50% do valor, como forma de reforçar ainda mais a nossa retratação.

Saltwater

Insatisfação

Resposta da empresa