Calçado avariado

Prezada Manuela,

Recebemos a sua reclamação, e pelas imagens anexadas do produto, como o time da loja já havia te passado o retorno, a avaria foi realizada pelo cliente, e nesse caso não tem o que ser feito. O calçado foi conferido e enviado em perfeito estado para você, no caso de qualquer atrito nos bicos não é considerado defeito e sim uso, o calçado não é descartável, e sim é a mesma matéria prima dos outros produtos nossos que você já possui. Infelizmente no caso de atritos de bico, não tem mesmo o que ser feito, como a loja já havia lhe orientado.
E sobre a politica da empresa sempre deixamos bem nítido em nosso site, e nas redes sociais. Tenha uma boa tarde.

Boa noite!
Sim! Entrei em contato com a loja, mas não estive nenhuma opção de resolução. Não faz sentido o produto ser avaliado por WhatsApp, tenho costume de comprar em grandes marcas e existe um processo de análise, onde o produto é avaliado por especialista. Como o sapato avaria nesse estado, após uma utilização, é descartável?

Bom dia.

No caso da imagem muito nítida enviada por você, tanto aqui pelo reclame aqui, quanto pelo atendimento da loja, esta muito nítido que o bico do produto sofreu grande atrito, com isso o bico foi todo esfolado, onde deixamos muito claro, como já lhe foi dito que no caso de atrito não é considerado defeito de fabricação, e sim uso do cliente.
Como em qualquer outra ocasião, se comprar um carro esfolar na parede, não retornara a concessionaria pois não terá garantia, na compra de um celular se deixar cair e danificar, a loja não terá responsabilidade. No caso deste calçado da foto apresentada ocorre o mesmo, foi danificado pelo uso . Infelizmente novamente no caso de atritos não tem o que ser feito.

Quantos exemplos sem sentido, estou reclamando por uma avaria que nem foi avaliada pelo especialista, porque a avaria foi avaliada por mal uso e não por qualidade da matéria prima?

Prezada Manuela,

Conforme o primeiro retorno, a matéria prima é a mesma utilizada em todos os calçados da nossa coleção, e também por vários que você possui. Você no entanto possui dois pares do mesmo modelo, e já efetuamos diversas vendas do mesmo produto. A imagem foi direcionada para os especialistas em analise de produto, onde esta muito nítido o atrito ocorrido. Novamente lesões ocasionada por atritos em bicos, não são considerados defeito de qualidade. E sim uso ocorrido pelo cliente.

Boa tarde! Péssimo posicionamento da empresa, vários apontamentos e deduções que não são reais, tenho dois não! Um é presente que estou até com receio de presentear, para que isso não venha acontecer. Mas enfim, deixo aqui a minha insatisfação com a marca, sou cliente assídua, conduta totalmente diferente das grandes marcas que tenho costume de utilizar, mas não tem como comparar.

Boa tarde Manuela,

Não deduzimos, apenas lhe comunicamos, que pela foto enviada o que ocorreu foi atrito. Mas te deixo a vontade. Tenha uma boa tarde.

Boa tarde!
Não tem como avaliar um produto por foto, não tem como deduzir, visto que utilizei uma única vez, o processo de análise é físico, a não ser que o produto seja descartável, que é como está sendo conduzido.