Calçados bonitos, mas a forma de péssima qualidade.
Não resolvido
São Paulo - SP
05/04/2023 às 10:26
ID: 162328079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 pares de sandálias uma para presentear.
Calçamos 37 e comprei os 2 pares nessa numeração.
Quando calcei nos pés já percebi que havia algo errado( a forma parecia maior que os pés)
No dia do Natal usamos as sandálias em casa e constatamos que era impossivel permanecer com elas nos pés de tão grande que estavam.
Tiramos e calçamos outra coisa.
O que nos causou grande decepção.
Entrei em contato com o fabricante e depois de muito insistir me enviaram um código para devolver as sandálias.
Assim que receberam me retornaram alegamdo que foram usadas e que não poderiam fazer a troca.
( enviei fotos para comprovar o estado da sandália, praticamente sem uso)
Solicitei o extorno da compra e me negaram.
Disseram que iriam apertar as tiras da frente.
Mas isso não vai resolver porque o DEFEITO ESTA NA PLATAFORMA DA SANDÁLIA.
Verifiquei postagens de outros consumidores que alegam o mesmo DEFEITO.
Inclusive insinuaram que o defeito era com os meus pés.
Sendo assim solicito o reembolso dos pares no valor $ *******,98.
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Resposta da empresa
05/04/2023 às 16:37
Olá Elaine, tudo bem?
A sua compra foi feita no dia 09/12/******* e recebeu dia 14/12/*******, a partir da data de recebimento você teve 7 dias para pedir a devolução e como você mesmo disse na reclamação você calçou e não ficou satisfeita com o produto então poderia IMEDIATAMENTE pedir o reembolso, mas preferiu esperar o natal para usar.
Somente no dia 24/02/******* que você entrou em contato com nosso time de atendimento pedindo a troca da sandália, aceitamos a troca, pois, você disse que elas NÃO foram usadas. Geramos o codigo de autorização de postagem no mesmo dia do seu contato (24/02/*******), perguntamos para você se preferia o ******* ou o REEMBOLSO e você disse que queria o *******.
Você postou nos correios a devolução das sandalias no dia 10/03/******* e recebemos elas no dia 13/03/******* (de acordo com o codigo de postagem *******). O setor de qualidade abriu seu pacote, e em 1 caixa que deveria ter apenas 1 par, estava os 2 pares apertados e correndo o risco de estragar, conferimos e foi constatado uso (e ate na foto que você anexou aqui na reclamação da pra ver as marcas do uso).
Entramos em contato com você no mesmo dia do recebimento da devolução (13/03/*******) e te explicamos que como as sandalias estavam com marcas de uso não poderíamos trocar e sim consertar. E então pedimos para você nos passar as medidas que queria que apertasse as tiras que ficou larga no seu pé, no dia 22/03/******* você disse que já passaria as medidas e não nos retornou mais, desde então tentamos contato várias vezes e não conseguimos. Como não tivemos o seu retorno fizemos o ajuste de milímetros em cada par e enviamos de volta com o *******.
Em nenhum momento nos recusamos em auxiliar você, porém não tivemos o seu retorno, e como a sandália estava usada não teria como trocar ou reembolsar. Essa sandália é de linha, sempre temos ela disponível em nossos estoques e nunca tivemos esse tipo de problema.
Réplica do consumidor
10/04/2023 às 01:34
Decepção!
Lamentável uma empresa tratar o consumidor desta forma.
Com funcionários despreparados para o atendimento.
E o pior , com respostas prontas e inverdades em não assumir o compromisso em entregar um produto de qualidade e muito menos em solucionar o problema.
Meus pés são NORMAIS, calço 37 e portanto sempre comprei calçados com esta numeração e nunca tive problema, até o dia em que comprei da SALTARE que comercializa calçados para enganar o consumidor.
Consideração final do consumidor
19/04/2023 às 09:42
Minha experiência com esta empresa, SALTARE, foi uma grande decepção.
Não indico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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