Cancelamento de pedido e alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] promoção
Respondida
Guarulhos - SP
09/02/2026 às 13:55
ID: 240207695
[Editado pelo Reclame Aqui] promoção
Sou cliente da loja há muitos anos e sempre realizo compras. Ao ver que havia uma promoção, adicionei os itens ao carrinho e finalizei uma compra junto com minha cunhada, ela com os pares de calçados dela e eu com os meus. Após alguns dias, percebemos que o pedido foi cancelado.
Tentei realizar a compra novamente, desta vez pelo meu próprio cadastro na loja, porém o pedido foi cancelado outra vez. Repeti o processo, adicionei os itens ao carrinho e, novamente, o pedido foi cancelado. Cancelado por qual motivo? Até o momento não recebi nenhum retorno.
Foram feitas tentativas em mais de um cadastro, com mais de um cartão de crédito e em diferentes ocasiões, e todas as compras foram canceladas. Portanto, trata-se de uma promoção enganosa.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:27
Boa tarde !!!
Gostaríamos de esclarecer que nosso site esteve sim, em promoção durante todo o mês de janeiro ! com diversos clientes conseguindo finalizar suas compras normalmente nesse período. Não se tratou, portanto de uma ação enganosa.
Ao analisarmos seus pedidos, verificamos que todos os cancelamentos foram realizados automaticamente pela operadora de pagamentos Appmax, responsável pelo processamento das compras no cartão de crédito. Os cancelamentos ocorreram por dados divergentes na validação da transação , situação que costuma acontecer, por exemplo quando é utilizado cartão de terceiros com informações diferentes do titular do cadastro.
Ressaltamos que esses cancelamentos são feitos de forma automática pela operadora, sem interferência da loja.
Também verificamos nossos canais de atendimento e não localizamos contato prévio para auxílio durante as tentativas de compra, o que poderia ter nos permitido ajudar de forma mais rápida.
Atenciosamente,
Equipe Saltare Calçados