Pedido NÃO recebido - Pedido n *****
Em réplica
Campinas - SP
27/01/2026 às 09:28
ID: 238928003
Olá, fiz uma compra no dia 20/01 pelo site da Saltare.
Pedido n *****, no valor de R$ 110,40 com frete.
No dia 21/01 recebi e-mail para acompanhar o envio do produto, pela Gol Cargas.
No dia 23/01 recebi a informação que o produto tinha sido entregue as 20:58. Porém eu NÃO recebi o produto.
Já tentei falar na transportadora, sem sucesso.
Entrei em contato ontem dia 26/01 por mensagem ***** com a Saltare, foi informado que a transportadora tinha 24 horas para responder.
Hoje dia 27/01 chamei novamente para saber o retorno da transportadora.
E para a minha surpresa, veio o absurdo: A transportadora tem até 5 dias úteis para verificar o que aconteceu.
E aí, Saltare, como devemos resolver essa situação? Não recebi o produto, não consigo a devolução do valor pago.
Um [Editado pelo Reclame Aqui], DESCASO.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 13:48
Olá, tudo bem?
Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento à consumidora. Desde o primeiro contato, a Saltare vem acompanhando o ocorrido e atuando junto à transportadora para a devida apuração.
O envio do pedido n ***** foi enviado corretamente pela transportadora *****, conforme opção escolhida no momento da compra. No entanto conforme consta no rastreio, houve um registro indevido de entrega, situação que foge ao controle direto da loja.
Assim que fomos informados do ocorrido, abrimos imediatamente um chamado junto à transportadora. O prazo informado de até 5 dias úteis é definido exclusivamente pela transportadora, pois foi aberto um processo de acareação, no qual o entregador retorna ao endereço para verificar onde a encomenda foi efetivamente entregue. Ressaltamos que hoje às 09h 21 , foi enviada mensagem via WhatsApp à cliente informando que caso não pudesse aguardar o prazo da transportadora, poderíamos seguir com a suspensão da entrega e estorno do valor pago , a mesma respondeu que iria verificar e nos retornar , então em nenhum momento foi negado o estorno da compra , precisamos de uma posição para seguir com a sua solicitação !
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Saltare Calçados
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 07:45
Bom dia.
O prazo de 5 dias úteis da Transportadora já acabou.
Por gentileza, providenciar a devolução do valor pago.
Infelizmente não recebi o produto.
Obrigada
Réplica da empresa
02/02/2026 às 09:51
Olá !!
Já estamos conversando pelo whats app e o financeiro já foi avisado , assim que o comprovante estiver disponível te encaminhamos