Produto com defeito e pessimo pós venda
Resolvido
Divinópolis - MG
05/06/2025 às 08:05
ID: 218880569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sapato e quando ele chegou (primeira quinzena de abril) no primeiro uso, percebi que o salto estava torto e um pé maior que o outro, manco. Só percebi porque após um tempo de uso, comecei a sentir uma dor intensa na perna. Entrei em contato com a loja e me disseram que, como já havia usado, eles não poderiam trocar mas fariam o reparo no sapato (eu nunca iria perceber se não tivesse usado). Enviei o sapato, no dia 29/04, para a fábrica para que fosse feito o reparo e somente no dia 15/05, após muitas mensagens para saber o status, me informaram que tiveram um problema na montagem do sapato e acabou não tendo conserto. Me ofereceram um vale para escolher outro produto no site, porque o modelo e cor que eu tinha comprado não tinha mais em estoque. Eu recusei, porque não gostei de mais nenhum outro sapato do site e solicitei então que me devolvesse o valor pago. No dia 19/05 me enviaram uma mensagem informando que a fábrica iria confeccionar outro do mesmo modelo e cor do que eu tinha comprado para me enviar e que despachariam ainda na mesma semana. No dia 27/05 fui informada que ao invés da fábrica enviar o sapato para meu endereço, enviou para o endereço da loja. Ontem (04/06) fui informada que a loja despachou via Sedex para meu endereço, ou seja, já se passaram 2 meses da minha compra e não estou com o produto. A compra foi realizada para usar em um evento que aconteceu em maio e não foi possível por toda essa confusão. Estou extremamente decepcionada com o pós venda e falta de organização da marca. Tive boas recomendações, mas a minha experiência tem sido péssima, infelizmente. Foi a primeira e última compra com a Saltare Calçados.
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 09:50
É com muita sinceridade que pedimos desculpas por toda a experiência negativa que você enfrentou ! Você tem total razão em estar insatisfeita.
Lamentamos profundamente o transtorno causado. Desde o início nossa equipe tentou resolver a situação com agilidade, mas infelizmente a falha ocorreu na fábrica, fora do nosso controle direto, comprometendo toda a sequência do atendimento. A montagem do produto teve um erro , e embora a intenção tenha sido resolver com o reparo, a fábrica constatou que isso não seria possível.
Sabemos que isso não justifica a demora e a desorganização percebida por você especialmente considerando que a compra foi feita para um evento que não pôde ser atendido. Toda essa situação realmente não representa o padrão que prezamos na Saltare.
Mesmo diante de tantos contratempos, nossa equipe buscou uma solução junto à fábrica para confeccionar um novo par do mesmo modelo e cor, e lamentamos ainda mais pelo erro no envio ao endereço , o que contribuiu para o atraso.
O seu sapato foi postado via SEDEX ******* e está a caminho. E como forma de tentar reverter essa má impressão e mostrar que essa experiência não representa a essência da Saltare, criamos um vale-compras no valor total do seu pedido. Ele já foi enviado ao seu e-mail e poderá ser usado para escolher qualquer produto disponível no site, no seu tempo, com calma.
Esperamos sinceramente que você nos dê a chance de proporcionar uma nova experiência, mais leve, mais fluida e com a qualidade que você merece.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e novamente pedimos desculpas pela situação.
Atenciosamente,
Equipe Saltare Calçados
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 10:14
A empresa se retratou e me disponibilizou um vale-compras no valor do meu pedido em forma de desculpas. Irei realizar uma nova compra com esse vale e espero ter uma nova experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9