Erro na produção das lentes, tratamento inadequado no pós-venda e desconforto persistente com óculos novo.
Não respondida
São Paulo - SP
08/02/2026 às 08:01
ID: 240105001
No dia 22 de janeiro de 2026 efetuei uma compra no valor de R$ 690,00 na Ótica Salu- loja 02, referente a duas lentes com AR + BLUE e uma armação. O teste de visão foi feito na própria ótica e em seguida concretizei a compra me baseando na receita prescrita.
Ao sentir mal-estar por cerca de uma semana, contatei a atendente Gabriela, informando vômito, tontura, queda, dor ocular e de cabeça e a mesma que havia me tratado tão bem e que rendeu elogios no atendimento prévio, passou a invalidar e deslegitimar minha fala, dizendo inclusive que o prazo para relatar reclamações é de 03 dias, se eximindo de quaisquer responsabilidade. Insisti para que eu fosse atendida e que eu passasse em outra unidade (localizada no Centro), pois era mais próximo e também é lá que tem testes diariamente, enquanto na Salu 02 só há semanalmente.
Depois de ser tratada como desequilibrada, sendo manipulada para que eu achasse que o problema estava em mim e comigo e não que pudesse ser um erro (o que acontece, todos somos passíveis), fui atendida na loja 01.
Em momento ALGUM foi me pedido desculpas, aplicado desconto ou quaisquer política aceitável de pós venda, que demonstrasse carinho e cuidado quanto a quem foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Importante dizer que não loja 01 o óculos fica pronto em até uma hora e ao invés da Gabriela justamente indicar que eu fosse lá para ter o óculos corrigido de imediato, isso foi omitido e evitado.
Eu inclusive tive problemas no ambiente profissional por apresentar mal-estar, já que iniciei há pouco tempo na empresa.
As atendentes da loja 01 me trataram com muitíssimo respeito e simpatia, já o gerente pareceu bem incomodado, esquecendo que EU quem fui [Editado pelo Reclame Aqui] e tive sofrimento.
Gostaria de:
*um desconto pelo erro na produção das primeiras lentes;
*a via das minhas receitas, que foram recolhidas e nem sequer a nova foi deixada comigo;
*um pedido de desculpas formal.
Em tempo: ainda sinto desconforto e demasiada náusea com o novo óculos (o segundo), o que me faz querer me consultar -de fato- com um oftalmologista. Por isso quero as receitas e também a garantia de que se o oftalmologista passar uma terceira receita diferente, terei respaldo.
Não indico está ótica. Não pelo erro cometido, pois isso todos nós estamos sujeitos, mas pelo tratamento empobrecido do pós venda e a política ausente em caso de erros. E foi um erro crasso, pois o grau, o eixo mudaram radicalmente.
O pior do cenário é ainda achar que posso estar com o óculos errôneo, tamanho desconforto.