Atraso na entrega de macas e mochos para clínica de dermatologia
Resolvido
Recife - PE
04/02/2026 às 21:49
ID: 239813651
Em 28 Novembro 2025, realizei a compra de 2 macas e 2 mochos para a minha clínica de dermatologia, com prazo de entrega informado entre 15 e 20 de janeiro 2026.
No rastreio da transportadora (FedEx), constava previsão de entrega para 26/01. Em 30/01, o pedido entrou em rota de entrega, porém, no mesmo dia, foi registrada uma ocorrência de entrega, sem esclarecimentos objetivos. Desde então, não houve entrega nem atualização efetiva.
Em contato frequente com a loja, fui informado de que houve avaria durante o transporte e que seria necessário aguardar retorno da transportadora. Entretanto, já se passaram vários dias sem definição de prazo, substituição dos produtos ou solução prática.
Ressalto que a não entrega das macas e mochos impede o início das atividades da minha clínica, gerando prejuízo operacional direto, uma vez que se tratam de equipamentos essenciais.
Diante do atraso significativo e da falha na prestação do serviço, solicito solução imediata, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, com:
> >Envio imediato de novos produtos (2 macas e 2 mochos), com definição clara e formal de prazo de entrega, como solução preferencial;
ou, alternativamente,
> >cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, caso a entrega não possa ser realizada em prazo curto e definido.
Aguardo posicionamento objetivo e resolução urgente do caso.
##Pedido número: *****
##Nota fiscal 36507 de 29/12/2025
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:20
Olá, Rafael.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por todo o desgaste causado ao longo desse processo.
De fato, o ocorrido esteve relacionado a um problema operacional da transportadora, que registrou uma ocorrência indevida durante a rota de entrega. Infelizmente, essa situação gerou atraso, insegurança e impactos que compreendemos plenamente, ainda mais considerando a importância dos equipamentos para o início das atividades da sua clínica.
Reforçamos que, assim que fomos informados, nossa equipe acompanhou o caso de perto junto à transportadora, buscando a resolução mais rápida possível.
Ficamos felizes em confirmar que as macas e os mochos foram entregues no dia 05/02/2026, em perfeitas condições de uso, sem danos aos produtos, conforme alinhado.
Sabemos que a solução não apaga o desgaste vivido, e por isso reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência. Nosso compromisso é oferecer não apenas produtos de alta qualidade, mas também um atendimento próximo, humano e responsável, especialmente em situações fora do nosso controle direto.
Agradecemos sua compreensão, seu retorno após a entrega e o reconhecimento ao atendimento prestado durante o processo. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e desejamos muito sucesso na nova fase da sua clínica.
Atenciosamente,
Salus Brasil
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 15:36
Infelizmente o atraso da entrega impactou negativamente na experiência com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7