Atraso na entrega e produto com defeito de cadeira, impactando atendimentos e sem retorno da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
30/05/2026 às 22:21
ID: 250143549
Fiz uma compra em dezembro/25, da qual foi exigido pagamento antecipado do valor integral. A cadeira foi entregue com atraso em março/26. Não bastasse, foi entregue com defeito. Desde abril, 13/04 estou aguardando a entrega das partes defeituosas para troca, porém além de não receber o material correto, não vejo nenhum tipo de atitude de boa fé. Vocês simplesmente não me retornaram nem me posicionaram mais quanto a uma solução. Isso está impactando diretamente nos meus atendimentos.
Vocês exigiram pagamento antecipado do material e prazo d entrega de 60 dias úteis. Atrasaram a primeira entrega e até agora, não recebi o material como deveria.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 19:12
Olá, Pammela.
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação enfrentada. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos os transtornos causados. Verificamos seu caso internamente e ele já está sendo tratado com prioridade pela equipe responsável. Compreendemos que essa situação tem impactado diretamente seus atendimentos e, por isso, estamos acompanhando o processo para que a solução seja concluída o mais breve possível.
Agradecemos sua compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe Salus Brasil
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 06:13
Até o momento, após a reclamação aqui, a empresa informou que está enviando novas partes. Estou aguardando a chegada das mesmas, promessa que já havia sido feita antes, para verificar se isso será a solução do problema.