Cancelamento de exame e falta de comunicação da clínica Salute
Não resolvido
Brasília - DF
02/06/2025 às 15:27
ID: 218623177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero registrar o péssimo atendimento da clinica Salute(sobradinho DF). Em contato com Hospital Santa Helena(Rede D'or), marquei exames de Eletroencefalograma com mapeamento cerebral para o dia 03/06/2025 às 09:00hrs. Recebi varias mensagens da SALUTE confirmando os exames. Hoje vespera do exame minha esposa recebe mensagem cancelando o exame visto que o referido não tinha cobertura com a Cassi. Essa informacão so veio para o exame dela, sendo que os dois exames, foram cancelados sem informação para o meu exame. Ao contactar a Salute atraves do fone ***** fui informados que a Rede D'Or não tem conhecimento dos convenios da Salute.
PÉSSIMO ATENDIMENTO DE AMBOS OS LADOS.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 17:18
Prezado Sr. Mauro, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato nos dias 17/06, 21/06 e 23/06 com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone ************** de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 18:18
Recebeu solicitação de exame com antecedência da data marcada e só veio dizer que plano não cobria na véspera do exame, perguntando se não queria fazer particular. Jogada SUJA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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