Consulta médica agendada e confirmada não realizada por erro do médico na Clínica Salute
Não resolvido
Brasília - DF
04/12/2025 às 10:46
ID: 233701697
Tive uma experiência totalmente desrespeitosa hoje na Clínica Salute, na ASA Norte. Minha consulta com o Dr. ***** estava marcada e confirmada para 10h15. Desloquei-me de muito longe, cheguei no horário e, ao chegar, fui informado pelas secretárias que o médico tinha ido embora, porque achou que já havia atendido o último paciente.
As secretárias ainda tentaram encontrá-lo no estacionamento, mas não localizaram. Em seguida, ligaram para ele, e a resposta foi que ele não voltaria, pois acreditava já ter encerrado os atendimentos. Ou seja: eu estava presente, com consulta confirmada, e mesmo assim fiquei sem atendimento por erro do próprio médico.
Tive prejuízo financeiro, gastando combustível equivalente ao valor de uma consulta particular, além de perder tempo e toda a logística necessária para chegar até o local. E tudo o que recebi foi apenas um desculpa, sem qualquer solução, responsabilidade ou compensação.
Considero uma gravíssima falta de profissionalismo, tanto da clínica quanto do médico Dr. *****.
Não recomendo a Clínica Salute e nem o referido médico, e solicito providências imediatas e compensação pelo prejuízo causado.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 11:23
Prezado Sr. Rodrigo, bom dia!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 11:37
Agradeço o contato telefônico, porém a ligação não resolveu o prejuízo que tive. Apenas pedir desculpas não diminui o gasto que tive me deslocando até a clínica gasto este que, inclusive, superou o valor da própria consulta.
Além disso, na ligação, tentaram justificar dizendo que eu havia cancelado a consulta, quando tenho prints provando que a própria clínica confirmou o atendimento comigo após o cancelamento automático do robô. Ou seja: eu busquei confirmar para não ter exatamente esse transtorno, e mesmo assim fui até o local para simplesmente ser informado de que não seria atendido.
Reforço que a Clínica Salute demonstra desorganização e falta de comprometimento com o paciente, motivo pelo qual não recomendo a ninguém. Continuo aguardando uma solução concreta para o prejuízo causado não apenas desculpas.
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 18:32
Nada resolvido. Péssima experiência com essa clínica. Desrespeito com o paciente e seu bolso. não recomendo a ninguém!
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 10:49
Desorganizada e desrespeitosa com o paciente. Te confirmam e chega lá o médico não te atende.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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