Dificuldade em marcar reconsulta e atendimento inadequado na Salute
Em réplica
Porto Alegre - RS
03/07/2025 às 16:29
ID: 221213501
Estou extremamente deccepcionada com s Salute, pois sou associada a varios anos, e para minha surpresa me deparo com uma situação um tanto contraditória nos parametros do que é certo ou não resultantes de bom atendimento. Meu esposo esteve em consulta na Assis Brasil em 01/07, passou pelo clinico porque esta com muita muita tosse, febril, dores no corpo o que suspeitamos que pudesse até ser dengue. O médico disse pelos sintomas pode ser ou não, mas prescreveu alguns remedios, falou para observar por uns 3 dias, persistindo sintomas e febre era para retornar, mas que ia pedir exames para descartar possivel dengue, e assim foi feito dia 02/07. Hoje 03/07 com resultado na mão e algumas alterações no hemograma solicitado, meu esposo contatou com o atendimento Salute e não estao querendo marcar a reconsulta, porque insistem que tem que haver pagto, que não existe reconsulta, ou seja cade o direito do ser humano. O paciente na Salute tem culpa de tudo até de o medico não ser especialista em uma unica consulta diagosticar certeiramente o paciente mesmo sem ver exames. Total absurdo isso. Os exames são solicitados para que então? para o paciente tirar conclusões por si so em casa? Se auto medicar com informações colhidas na internet? Preciso do medico para que então? Ou melhor me respondam, porque e para que ser um associado da Salute? Não recomendo mais, e já vou providenciar meu cancelamento.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 11:57
Prezada. Sra. Gislaine, bom dia!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone ************** de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr São Luiz.
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 16:48
Ta muito comodo e confortável para as Empresas, alegarem quando os convem que não conseguem contato com o cliente, que as tentativas de contatos foram sem sucesso. Engraçado, meu telefone não tem nehum registro destas tentativas, e meu telefone está ativo. Recebo msg da Salute de confiramção de consultas, agendamentos e porque é interessante me enrolarem, como assim fizeram na unidade com meu esposo, não deixando ele mostrar os exames ao médico, dai convem tentarem falar comigo no meu telefone. Porque não registram aqui a Público seus argumentos, suas respostas se é que acham que estão na razão. Porque até mesmo na internet se fizer uma consulta no que diz sobre a Salute em relação a reconsulta, a publicação fala o que segue:
Visão geral criada por IA
Sim, é possível fazer reconsulta na Salute, desde que seja para dar continuidade ao atendimento inicial e dentro do prazo estabelecido pelo médico. O retorno não pode ser cobrado se fizer parte do mesmo ato médico, como no caso de entrega de resultados de exames ou para esclarecimentos sobre o diagnóstico.
Ou seja, o sentimento é que, a gente paga, paga e quando precisa do tal atendimento e atenção, essa é a resposta, pouco caso, porque não é o valor que importa e sim a falta de coerencia racional, porque meu marido ainda apresenta sintomas de uma tosse que perdura a semanas, e que queria mostrar o exame ao medico para tentar entender o que se passa, mas felizmente temos o SUS, que já me deu suporte.