Salute Clínicas - DF

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Brasília - DF

21/04/2025 às 13:26

ID: 215222421

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No dia 15 de Abril 2025, agendei uma mamografia e uma densitometria óssea na clínica salute de Sobradinho/DF quadra 12 e sempre confirmo se consultas e exames estão cobertos pelo convênio.
No dia 17/04/25 às 9h20 eu e minha filha fomos fazer os exames e fui atendida pela ***** que deu entrada nos exames e para minha surpresa nem a mamografia e nem a denditometria óssea estavam cobertos pelo convênio aí não aceitei eu disse que eu e minha filha estávamos faltando aula e serviço para fazer os exames e que informaram que estavam cobertos pelo convênio. *****, atendente que estava dando entrada nos nossos exames, perguntou para atendente ao lado o que fazer e ela me disse que eu teria que pagar os exames se eu quisesse fazer na clínica , eu mostrei através do meu WhatsApp as mensagens e confirmações do meu agendamento. Ela voou na minha mão para pegar meu celular para ver as mensagens e eu não deixei, mostrei de longe e disse que ela estava me desrespeitando e me tratando mal e ela começou a rir debochadamente da minha cara e pedi para ela chamar o gerente e ela chamou a supervisora. Reclamei para supervisora do pessimo atendimento e da falta de respeito da atendente e a supervisora nada fez e a atendente quando eu relatava a reclamação me desmentindo e a supervisora vendo tudo não a repreendeu. Finalmente pediram a gravação do meu agendamento e foi comprovado que eu estava certa e fiz os exames, que me informaram que foram de cortesia, pelo erro de informação do call center. Por todo tempo essa atendente que eu não sei o nome mas com certeza pela escala de trabalho a clínica Salute irá saber, ficou com risos irônicos e me encarando enquanto eu tentava resolver o problema. Minha filha de 17 anos viu tudo e ficou horrorizada pela postura grosseira e de baixo escalão dessa atendente.