Atraso na entrega, falta de comunicação e ausência de resposta da farmácia após compra online
Resolvido
São Paulo - SP
17/01/2026 às 23:54
ID: 238017593
No início de dezembro realizei uma compra nesta farmácia, com prazo de entrega informado de até 15 dias.
Após cerca de 20 dias da compra, recebi uma mensagem da empresa
informando que dois produtos estavam em falta, mas que eles chegariam
naquela mesma semana e que, em seguida, meu pedido seria enviado.
Desde essa mensagem, já se passou mais de um mês e até agora não recebi
o pedido.
Tenho tentado contato diversas vezes por WhatsApp e e-mail, mas não
obtenho mais nenhuma resposta. Simplesmente pararam de retornar.
O problema maior não é apenas o atraso, mas a total falta de comunicação
e respeito com o cliente.
Neste momento, preciso de uma posição urgente: - Ou o envio imediato do
meu pedido, com código de rastreio - Ou o estorno integral do valor pago
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 18:06
Olá, tudo bem?
Verificamos cuidadosamente as informações disponíveis e confirmamos que esta compra não foi realizada em nossa empresa. Inclusive, conforme o anexo enviado pela própria cliente, o pedido foi efetuado em outro estabelecimento, e não na Salute Vita Farmácia de Manipulação, que é a nossa empresa.
Trata-se de uma reclamação direcionada à nossa página por engano, e relacionada a outro estabelecimento.
Reforçamos que não identificamos nenhum pedido com essas características em nosso sistema, e não tivemos participação no atendimento ou na venda mencionada.
Prezamos muito pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, e justamente por isso consideramos importante esclarecer esse ponto publicamente, para evitar qualquer interpretação equivocada.
Pedimos, por gentileza, que verifique o nome da empresa onde a compra foi realizada e, se possível, realize a exclusão desta reclamação ou a direcione ao estabelecimento correto, para que sua solicitação seja atendida da melhor forma.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 21:27
Eles depois de muito tempo entregaram o meus pedidos com um desculpa de atraso na matéria prima. Porém aqui ele diz eu não fiz a compra no site deles . Sendo que depois recebi a mercadoria e ainda com pedido de desculpas . Por esse motivo não compro . Não é. De confiança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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