Atraso na entrega de cama hospitalar para pessoa doente - Pedido *****

Olá ,

Lamentamos sinceramente sua insatisfação e o transtorno causado.

O atraso na entrega ocorreu por responsabilidade da transportadora, em razão do recesso de fim de ano, somado à alta demanda do período, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto. Assim que fomos informados sobre a necessidade de prorrogação do prazo, entramos em contato e comunicamos o novo prazo de entrega, previsto para até 21/01/2026, o qual foi informado previamente e aceito por você.

Reforçamos que, durante todo o período, nossa equipe prestou o suporte necessário sempre que solicitada, mantendo as informações atualizadas sobre o rastreio e o status do pedido.

Pedimos desculpas pelo ocorrido, pois essa situação foge do nosso padrão de atendimento e qualidade, especialmente considerando a importância do produto para o conforto e bem-estar do paciente.

Agradecemos seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua de nossos processos e do acompanhamento junto aos nossos parceiros logísticos.

A cama nao foi entregue ate hoje, a transportadora é péssima. A desculpa de grande demanda nao e verdade. Deviam pagar por fora e entregar a cama urgente pro meu pai

Ola Marcela,

Confirmamos que a cama foi entregue hoje e esperamos, sinceramente, que ela já esteja trazendo mais conforto e segurança ao seu pai.

Lamentamos o atraso e todo o desgaste causado durante o processo. Sabemos que se trata de um item essencial e entendemos a sua insatisfação essa experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Diante do ocorrido, informamos que já realizamos a substituição do parceiro de transporte, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Seu relato foi fundamental para identificarmos essa falha e corrigirmos o processo logístico.

Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário

Agradecemos pelo retorno e desejamos melhoras ao seu pai.