Cama hospitalar com atraso na entrega, defeitos e descaso no pós-venda
Respondida
Bauru - SP
28/03/2026 às 20:54
ID: 244607147
Comprei uma cama hospitalar dessa empresa com prazo de entrega prometido entre 15 e 20 dias, mas o produto demorou mais de dois meses para chegar. Além do atraso absurdo, a cama foi entregue com defeitos, sem qualquer suporte de montagem ou ajuda para subir até o apartamento.
O pior é o pós-venda: já faz mais de um mês que estou tentando contato para resolver os problemas, mas simplesmente não dão retorno nem enviam assistência técnica.
Falta total de respeito com o cliente, principalmente se tratando de um produto essencial. Não recomendo.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:18
Olá, boa tarde.
Prezada,
Lamentamos o atraso ocorrido na fabricação da cama e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Em relação à entrega, informamos que as condições são formalizadas por e-mail no momento da finalização da compra. Conforme descrito, as transportadoras não realizam a subida de escadas para a entrega do material.
Quanto à manifestação sobre a ausência de retorno referente ao problema de conexão das grades, verificamos que o chamado foi aberto em 04/02/2026, sendo respondido no mesmo dia da abertura. Na ocasião, iniciamos o processo de atendimento com as orientações e solicitações necessárias para dar andamento à assistência técnica. Entretanto, após a solicitação do endereço para agendamento da visita técnica, não houve retorno da parte solicitante para continuidade do atendimento.
De toda forma, realizaremos um novo contato para dar prosseguimento à tratativa e adotar as medidas necessárias para a resolução do caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,