Cama hospitalar entregue com defeito e atraso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/07/2025 às 07:12
ID: 223214787
Fiz uma compra na Salutem através do WhatsApp de uma cama hospitalar no dia 4 de junho. Paguei através de PIX. Me informaram que a cama chegaria com 18 dias úteis. Mas houve um atraso e a cama chegou depois de mais de 35 dias úteis.
A cama veio com um erro de projeto e a grade não está de forma correta . Além do colchão não caber direito por causa disso a cama ficou com a grade baixa nos trazendo insegurança para deixar nossa filha nela . Compramos algo pra dar mais segurança e conforto e esta dando dor de cabeça. Mandei vários vídeos no WhatsApp para a Representante que me vendeu e não tive resposta . A cama está com defeito na grade. O colchão não cabe . Minha filha está sem outra cama pra dormir . E pra ela dormir tivemos que deixar uma grade abaixada, escorar essa parte na parede e do outro lado estamos colocando almofadas pra proteger . Mas isso só depois que ela dorme profundamente, pois não é seguro coloca-la quando está acordada, pois ela mexe bastante e pode cair . Estou decepcionada com a falta de resposta. Foi uma compra cara. Espero que eu tenha resposta e que a empresa resolva essa situação.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 08:25
Bom dia Loren, tudo bem?
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado. Agradecemos por nos comunicar detalhadamente o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido em questão se tratou de um modelo especial, produzido sob encomenda para atender às necessidades específicas. Por esse motivo, o prazo de entrega acabou sendo maior que o previsto inicialmente, o que, infelizmente, causou o atraso na entrega.
Sobre o erro identificado, informamos que já estamos conduzindo internamente as tratativas necessárias para a correção imediata do problema, e nossa equipe está comprometida em resolver a questão com a urgência, um novo colchão para troca foi fabricado e a transportadora realizará a coleta hoje, 01/08 . Prazo de entrega após a coleta é de 5 dias úteis.
Lamentamos novamente o ocorrido e garantimos que isso não reflete o padrão de atendimento que prezamos em nossa empresa.
Reiteramos nosso compromisso com a segurança e o bem-estar de nossos clientes.
Agradecemos pela paciênciaecompreensão.
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 11:55
Tive um problema que foi resolvido com o SAC e a Camila que me atendeu no momento da compra . Agradeço a atenção e o cuidado para resolver o problema com a cama e o colchão. A cama é excelente e ficou ótima para a minha filha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9