RECLAMAÇÃO VÍCIO OCULTO EM CAMA HOSPITALAR MOTORIZADA
Respondida
São Paulo - SP
08/05/2026 às 10:49
ID: 248077813
Ref. Produto: Cama Fowler Motorizada (cabeceira, pés e grades)
Venho registrar reclamação referente a defeito apresentado no produto acima, adquirido conforme nota fiscal.
A cama é utilizada por paciente que sofreu AVC, com mobilidade reduzida, dependendo de cuidadoras. Trata-se, portanto, de equipamento essencial à sua saúde e segurança.
Durante o uso normal, surgiu falha mecânica na parte inferior: uma peça do mecanismo de elevação aparenta estar irregular (possivelmente invertida), pressionando a estrutura de baixo para cima e causando amassamento do estrado ao acionar a função.
Destaca-se que:
O defeito ocorreu em uso regular;
Há fotos e vídeos que comprovam o problema;
A alegação de mau uso não foi comprovada tecnicamente.
Trata-se de vício oculto, pois o defeito se manifestou posteriormente, em condições normais de uso.
Solicito:
Reparo sem custo ou substituição do produto;
Solução com urgência, considerando a condição do paciente;
Apresentação de laudo técnico caso seja mantida a alegação de mau uso.
Aguardo solução rápida. Caso contrário, serão adotadas medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:23
Olá! Tudo bem?
Recebemos seu apontamento e compreendemos o relato apresentado em relação ao equipamento, principalmente considerando a necessidade do paciente.
Conforme já alinhado em nosso contato via WhatsApp, a visita técnica permanece agendada para o dia 20/05, ocasião em que será realizada uma avaliação presencial e criteriosa do produto para identificação da situação relatada.
Ressaltamos que prezamos pela qualidade e segurança de nossos produtos. Todas as camas passam por processos de conferência, testes elétricos e testes funcionais antes da liberação para entrega, buscando garantir pleno funcionamento e segurança ao usuário.
Seguimos à disposição e comprometidos em analisar o caso tecnicamente da melhor forma possível, para que sejam adotadas as tratativas adequadas após a avaliação presencial.
Permanecemos à disposição.