Cobrança duplicada e descaso no atendimento da SaluteVet
Não respondida
Campinas - SP
09/01/2026 às 17:00
ID: 237201569
Em 16 de dezembro de 2025, levei minha pet para atendimento na SaluteVet (primeira vez na clínica). A veterinária ***** cometeu um erro operacional: lançou todos os exames , gerando cobrança duplicada no meu cartão de crédito.
Cronologia do descaso:
16/12: Fui informada do erro por áudio. Autorizei a correção.
17/12: Recebi NOVA cobrança da Pet Love. Questionei.
20/12: Enviei prints de todas as cobranças duplicadas e pedi estorno.
21/12: Prometeram resolver "na segunda-feira, o quanto antes".
28/12: Ainda sem estorno. Continuei cobrando.
29/12: JÁ ERAM 12 DIAS. Pedi urgência.
02/01/2026: Nada resolvido.
04/01 (sábado): "Estou verificando com o financeiro".
08/01: Dei prazo até o dia seguinte, informando que acionaria todos os canais cabíveis.
09/01: Finalmente fizeram um PIX, porém de apenas R$ 42,00
O pior de tudo: Quando pedi uma cópia da solicitação de estorno que fizeram à Pet Love (para eu mesma acompanhar o chamado), a atendente simplesmente respondeu: "Pelo visto eu não estou conseguindo te ajudar! Boa tarde." E ENCERROU A CONVERSA.
Resumo:
Erro foi da veterinária da clínica
24 dias para e nada resolvido
Não fornecem documentação do chamado aberto
Atendimento encerra conversa quando cliente pede informações
Foi minha primeira experiência na clínica e foi PÉSSIMA
O que exijo:
Estorno TOTAL dos valores cobrados indevidamente
Cópia do chamado/solicitação feita à Pet Love
Posicionamento formal da clínica sobre o atendimento prestado
Tenho todos os prints das conversas, comprovantes de cobrança e do PIX parcial como prova.