SALUTI MEDICINA EM FOCO - cobrança indevida

Question

Problema 1 -
Levei meu filho para realizar uma consulta médica na Clínica SALUTI MEDICINA EM FOCO, através do serviço deles de reembolso assistido.

A SALUTI MEDICINA EM FOCO ao receber a negativa do reembolso por parte da Operadora de saúde, entrou em contato com meu filho, menor de idade, causando constrangimento(mesmo tendo o contato dos responsáveis), para fazer cobranças indevidas.

Entrei em contato com a SALUTI MEDICINA EM FOCO e reforcei que os contatos devem ser feitos aos responsáveis e não ao um menor de idade. Enviei toda documentação necessária sobre o retorno do Bradesco. Mesmo assim, eles se negam a alinhar com o Bradesco sobre o caso.

Mesmo com a orientação acima, novamente a SALUTI MEDICINA EM FOCO entrou em contato com meu filho, menor de idade, causando constrangimento(mesmo tendo o contato dos responsáveis), para fazer cobranças indevidas.

Problema 2 -
Cobrança indevida sobre a operadora Sul América; Enviei toda documentação necessária, inclusive meu extrato bancário da conta corrente cadastrada no app da operadora de saúde, comprovando que não recebi o valor na qual eles alegam que me foi creditado. Os funcionários da SALUTI MEDICINA EM FOCO se negam a realizar o seu trabalho, que é entrar em contato com a operadora para alinhar essa questão. Me coloquei à disposição para que fizéssemos isso em ligação, já que o serviços que eles prestam é de Reembolso assistido, porém mais uma vez foi negado.

no meu entendimento;
A SALUTI MEDICINA EM FOCO não pode constranger meu filho, menor de idade, por uma cobrança que não é nossa. O contato nesses casos deve ser feito aos responsáveis, jamais deve ser feito a terceiros.
A SALUTI MEDICINA EM FOCO não pode me cobrar por algo que eu não recebi.