Cobrança de retorno indevida
Respondida
Sorocaba - SP
04/02/2026 às 15:04
ID: 239769515
Registro reclamação formal contra a Clínica Salux e o Dr. ***** (Endocrinologia).
A consulta realizada em 20/01/2026 se limitou à solicitação de exames, o que pressupõe obrigatoriamente um retorno médico para avaliação. O próprio médico, ao solicitar exames, sabia que seria necessário retorno.
No entanto, posteriormente fui informada de que a Clínica Salux não realiza retorno e que a avaliação dos exames só poderia ocorrer mediante pagamento de nova consulta. Ou seja, o médico solicita exames ciente de que a clínica cobra o retorno, o que evidencia uma prática conjunta que inviabiliza a conclusão do atendimento sem novo pagamento.
Essa conduta demonstra que:
o atendimento é iniciado, mas não é finalizado;
o paciente é induzido a pagar duas consultas para um único tratamento;
a informação sobre cobrança de retorno não é prestada previamente, apenas após a realização da consulta.
Ressalto que a consulta foi agendada por meio do Doutor Saúde com garantia de retorno em 30 dias, o que se tornou impossível justamente pela forma como a Clínica Salux e o profissional organizam o atendimento.
Diante disso, solicito solução imediata, com:
realização do retorno sem custo, ou
revisão dessa prática, evitando prejuízo ao paciente.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 14:14
Prezada,
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato. No entanto, é importante esclarecer um ponto fundamental sobre a situação descrita.
De acordo com o contrato estabelecido entre o convênio Doutor Saúde e a Clínica Salux, **não há previsão de retorno médico incluso nas consultas**. Essa condição não é definida pela clínica, mas sim pelas regras contratuais do próprio convênio, que determinam como os atendimentos devem ser realizados.
Dessa forma, infelizmente, a clínica não possui autonomia para liberar retornos sem custo quando estes não estão contemplados no plano contratado. Seguimos rigorosamente as diretrizes e documentações fornecidas pelo convênio, conforme exigido.
Ressaltamos que é responsabilidade do convênio informar previamente aos seus beneficiários todas as condições do plano, incluindo a existência (ou não) de retorno médico. Sentimos muito caso essa informação não tenha sido esclarecida anteriormente a você.
A Clínica Salux atua como prestadora de serviços, seguindo as regras estabelecidas pelos convênios parceiros. Por isso, orientamos que entre em contato diretamente com o Doutor Saúde para verificar as condições do seu plano e, se necessário, solicitar esclarecimentos ou revisão contratual.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Clínica Salux