Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

18/12/2024 às 17:04

ID: 205059899

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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comprei um vestido na loja à 24 dias atrás e não recebi nada, até agora! já mandei email e mensagem no instagram pedindo o reembolso e a loja não responde. Além disso, não consigo achar o ******* o código de rastreio. Estou sendo obrigada a abrir um processo contra a loja, pois quero meu dinheiro.
um absurdo não conseguir se comunicar!!!! NÃO COMPREM

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Resposta da empresa

18/12/2024 às 17:17

Boa tarde, Cristiano. Procuramos seu pedido na loja por esse mesmo e-mail e não achamos, procuramos na nossa caixa de entrada e também não tem nenhum e-mail. Poderia nos enviar outro e-mail com o número do pedido ou print da compra? Queremos te ajudar, nosso prazo é de 10-20 dias + 7 dias de envio então é normal ainda não ter chegado.

Fico no aguardo, equipe Salux

Réplica do consumidor

18/12/2024 às 18:14

Foi no email: *******

Réplica da empresa

18/12/2024 às 18:58

Enviamos e-mail explicando sobre o seu pedido e como pode ser feita a devolução. Caso tenha mais duvidas pode nos enviar lá. :)

Atenciosamente, equipe Salux.