Salva Pet Jundiaí - Cobra caro e não faz - Quero reembolso
Em réplica
Campo Limpo Paulista - SP
26/01/2023 às 09:54
ID: 158160261
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Tive a infelicidade de passar minha gata na Salva Pet Jundiaí (tive problema nas duas unidades).
No dia 06/01/23 minha gata coletou material para biópsia do nariz + orelhas, paguei caro (pq eles cobram só a consulta barata e depois enfiam a faca em tudo)..
A clínica me enrolou horrores e não FEZ A BIÓPSIA do nariz!!
Desde a primeira consulta foi falado que ia fazer a biópsia do nariz, paguei o procedimento e NÃO FIZERAM.
Preciso urgente do laudo, para enviar para a outra clínica (mudei, pq a Salva Pet Jundiaí é sem condições).. e agora vou ter que pagar de novo para fazer uma análise QUE JÁ ERA PRA ESTAR PRONTA.
Lembrando que estamos falando de câncer, que é urgente!!
Foram dias e dias falando com eles e eles só me enrolando na resposta.
O procedimento é doloroso, a gata foi anestesiada (correndo risco), paguei anestesista e cirurgião.. Nessa brincadeira ficou R$ 1.*******,00 E NÃO FIZERAM a biópsia do nariz.
OBS: tenho áudio da outra clínica (é o mesmo médico) falando que o oncologista coletou sim o material do nariz para análise, na Salva Pet. E cadê?
Enfim, a clínica nova vai cobrar R$ *******,00 para analisar o material.
Eu quero pelo menos o valor dessa análise de volta.
É o mínimo, por todo transtorno que tive nas duas unidades (e tudo que nem botei aqui).
Se não me reembolsar vou abrir pequenas causas.
Obrigada!
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Resposta da empresa
29/01/2023 às 21:43
conforme documentação enviada no e-mail *******, a Associação Salva Pet cumpriu exatamente com exposto a senhora durante consulta com o Dr Pedro Lopes
CRMV SP ******* oncologista veterinário pós graduado em oncologia veterinária , e foi cobrado apenas o exame de biopsia da amostra coletada da orelha da paciente assim como requisição medica que também foi feita e enviada via e-mail junto com o comprovante dos gastos e demais documentos
Os exames são feitos em laboratórios externo (Vet Pat Campinas) e tem um tempo estimado em dias uteis para ficar pronto e ser entregue o resultado, e esse tempo também foi informado para a senhora pessoalmente, quem decide quais amostras são encaminhadas e de onde sera feita a coleta é o veterinário responsável e não a clinica e nos procedemos exatamente como requisitado pelo medico não cabendo a nos atropelarmos os protocolos do responsável, a ética e o respeito nos impedem completamente de faze lo.
sendo assim não tendo falhado em nada a cerca do atendimento e conduta para com a senhora e sua gatinha e tendo agido dentro da ética e do profissionalismo consideramos sua reclamação improcedente, e achamos uma pena aqui não ter local para anexar os documentos que provam nossa conduta. se precisar de mais alguma coisa nos colocamos a sua inteira disposição. Atenciosamente Associação Salva Pet
Réplica do consumidor
06/06/2023 às 23:29
Eu só fui à clínica pq minha gata tava com o nariz todo aberto e a prioridade na vida era coletar o material do nariz e tratar o nariz. Desde o primeiro dia foi falado que seria feito coleta do material do nariz, paguei todo o procedimento, anestesia, centro cirúrgico, tudo, e ao questionar o resultado do nariz vocês me enrolaram e responderam que NÃO ESTAVA PRONTO. Mais de uma vez. Nem vocês sabiam o que responder. Minha gata tava com um BAITA CARCINOMA (maligno) e atrasou o início do tratamento dela pq vocês me enrolaram e não coletaram o material. Minha gata faleceu e eu jamais recomendaria vocês nem pra trabalhar como açougue. Eu devia entrar com uma ação e pedir o valor total de volta + indenização, isso sim.