BAIXA QUALIDADE
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
22/04/2025 às 15:22
ID: 215316669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTela de qualidade lamentável. mais frágil que porcelana. Não recomendo a loja em decorrência da qualidade dos produtos. Eles fazem de tudo para não terem que prestar qualquer suporte ao cliente. O meu touch já pouco sensível, ai a tela riscou (e a película se manteve intacta) e o celular parou de funcionar. Ficou tudo preto. E o mais importante. não houve queda. Eu esbarrei na cadeira com o cel na mão, para terem noção da fragilidade do produto. E ai por conta do risco, eles enquadram como mau uso. Mas a realidade é má qualidade..
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2025 às 23:58
Carolina Rufino,
APARELHO: IPHONE 12
ORDEM DE SERVIÇO: *******
ENTRADA: 04/04/24
SERVIÇO CONTRATADO: TROCA DE TELA PREMIUM
CLIENTE: FERNANDA RUFINO
Observações na entrada do aparelho:
O iPhone 12 adentrou em loja com a tela quebrada, e a referida cliente Fernanda (parente de Carolina) informou que derrubou bebida no aparelho, fazendo com que manchasse o display e após esse episódio também deixou respingar água no aparelho. Aparelho com cristal líquido vazado e não foi possível realizar todos os testes diante da forma que estava o aparelho.
Vamos aos fatos VERDADEIROS:
Foi diagnosticado que o aparelho precisava trocar a tela completa, por conta que a tela frontal estava quebrada, touch falhando e cristal líquido vazado no display. Trocando a tela completa recuperaríamos o problema. Foi identificado também na entrada, que o equipamento já havia passado por um reparo de câmera traseira.
O reparo foi realizado e informamos a Fernanda para retirar o aparelho. No dia 08/04/24, a Fernanda veio até a loja retirar e no momento da retirada foi realizado todos os testes de todos os componentes no equipamento (CHECK LIST COMPLETO), documento que a Fernanda assinou e viu pessoalmente os testes, retirando o equipamento com *******% do seu funcionamento.
Podemos notar que não foi a primeira vez que esse aparelho foi levado em uma assistência técnica, haja vista que o mesmo teve uma troca de câmera traseira. Sabemos que todo equipamento se torna mais frágil após qualquer tipo de reparo, o equipamento perde a sua vedação de fábrica e não fica mais tão resistente de quando o equipamento era novo.
A Fernanda, com todo cuidado que tem com o seu equipamento eletrônico, após trocar a tela conosco, acabou novamente danificando o seu equipamento e diante o ocorrido quer a garantia da peça danificada por ela mesma, ora pois, a consumidora danifica o seu equipamento e a culpa é do Lojista?
Uma pena não conseguirmos anexar fotos e os documentos assinados pela Fernanda, para mostrarmos que a mesma estava ciente dos termos de garantia da nossa assistência técnica. Mas, não precisamos nem mostrar documentos, está claro que uma pessoa que já trocou a câmera, quebrou tela, derrubou bebida, molhou e agora por último esbarrou na cadeira, não tem o devido cuidado com o seu equipamento, e novamente, a culpa é do LOJISTA?
A falta de cuidado faz com que as peças utilizadas sejam de péssima qualidade?
Hoje a Salva Smart analisa e conserta mais de ******* aparelhos por mês, se as peças fossem de péssima qualidade jamais teríamos números expressivos de consertos realizados.
Seguimos há mais de 13 anos no mercado eletrônico com total transparência e honestidade.
Nos colocamos à disposição para apresentar os documentos probatórios.
Atenciosamente,
Equipe Salva Smart.