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São Bernardo do Campo - SP

13/07/2024 às 15:38

ID: 192888103

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Comprei um aparelho smart phone (REDMI 13C) no valor de R$1.*******,00 dia 05/02/*******.
Com dois meses de uso, o aparelho começou a apresentar problemas no touch, não conseguia fazer nada no aparelho.
Levei na loja, eles mexeram no aparelho e falaram que o problema seria de atualização, foi feito uma atualização na hora e o mesmo voltou a funcionar.
1 mês depois, dia 28/05/*******, o aparelho voltou a ter o mesmo problema, levei na loja, fui atendido por uma pessoa chamada Lucas, deixei o aparelho na loja para analise.
Alguns dias depois recebi um telefonema dessa pessoa (Lucas) informando que dessa vez o problema seria no software, o mesmo falou que realizou um procedimento e que o aparelho havia voltado a funcionar, ele me pediu para que eu fizesse um teste por algumas semanas pra ver se o problema voltaria, caso voltasse, o aparelho seria trocado.
Dia 13/07 o aparelho voltou a apresentar o mesmo problema, mais uma vez levei o aparelho na loja para a troca conforme haviam prometido, mas ao chegar na loja, essa mesma pessoa (Lucas) falou que não iria trocar o aparelho, pois segundo ele, esse problema é normal e que toda vez que esse problema acontecer, eu teria que reiniciar o aparelho.

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Resposta da empresa

07/10/2024 às 18:22

Ola, boa tarde.

Conseguimos acesso esse recentemente ao Reclame Aqui.

Respondendo ao Marcelo, vamos relatar os fatos verdadeiros. Foi informado ao senhor Marcelo que se o aparelho não tivesse como resolver o problema, o mesmo seria trocado. Pois é, o Marcelo veio até a nossa unidade por 3 vezes informando que o aparelho estava travado na tela de bloqueio. A primeira vez fizemos uma atualização que o celular solicitava e o mesmo voltou a funcionar normalmente. Na segunda vez, fizemos somente a reinicialização do aparelho e o mesmo funcionou normalmente. Na terceira vez, a mesma coisa, bastou reiniciar o aparelho e voltar a funcionar normalmente. Portanto, o aparelho não apresentou problemas suficientes para realizar uma troca por outro aparelho. Passamos todas as dicas a serem seguidas para que tenha *******% da funcionalidade do aparelho.

A Salva Smart sempre será transparente com todos os seus clientes.

Atenciosamente.
SALVA SMART.