Sem garantia após "conserto" de tela
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/06/2024 às 19:36
ID: 190527945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão existe garantia após serviço mal realizado. Realizei troca de vidro traseiro e em menos de uma semana começou a descolar, trincando o vidro colocado que era de péssima qualidade. Voltei na unidade e mostrei que estava descolando novamente e por isso havia trincado. Informaram que não poderiam confirmar o descolamento (que estava visível) e nem poderiam realizar outra troca de vidro ou qualquer procedimento que, de fato, consertasse o meu Iphone. Ou seja, não existe garantia nenhuma dos procedimentos que são realizados pela Salva Smart. Todo o serviço realizado deixou o vidro extremamente vulnerável sem a fixação adequada ou já era um vidro de baixíssima qualidade, o que me fez gastar ******* reais para continuar tendo problema com o vidro traseiro e não ter suporte algum da loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/10/2024 às 18:14
Ola, boa tarde.
Conseguimos acesso esse recentemente ao Reclame Aqui.
Respondendo a Bruna, nós não damos garantia em peças que são quebradas após o reparo realizado. A troca do vidro traseiro é feito com uma máquina, onde o vidro traseiro é prensado e encaixado na carcaça do iPhone. Para um vidro desse quebrar precisa ocorrer um evento de QUEDA, PRESSÃO OU BATIDA, tanto vidro traseiro quanto tela frontal não quebra sozinho ou quebra do nada. Portanto, qualquer serviço de assistência técnica com trocas de peças que voltam quebradas, automaticamente a garantia é perdida.
A Salva Smart sempre será transparente com todos os seus clientes.
Atenciosamente.
SALVA SMART.
Réplica do consumidor
07/10/2024 às 18:30
Olá!
Não quebra do nada mesmo; foi resultado de um serviço mal feito, pois eu não deixei cair e levei o celular para que vocês da loja vissem que estava descolando.
Se tivesse sido colado e prensado tão bem, não teria descolado o vidro. Tenho certeza de que ele não caiu em momento nenhum após a troca da tela, e a única coisa que fiz foi trocar de capinha.
Se um vidro traseiro não aguenta a troca de capinha e trinca, a loja deveria rever o serviço e tentar melhorar, pois, como informei, eu não deixei cair. Deveriam ter verificado o vidro descolando da traseira do celular, já que eu não teria como fazer isso sozinha derrubando o celular que foi prensado pela máquina.
Réplica da empresa
15/10/2024 às 19:32
Compreendemos a sua opinião e respeitamos.
Porém, para um vidro traseiro que é prensado por uma máquina quebrar algum evento ocorreu. Não posso afirmar o que ocorreu, até porque o aparelho não estava mais conosco, mas podemos afirmar que o vidro vem a quebrar por conta de um QUEDA, BATIDA ou PRESSÃO. Temos nos nossos arquivos como o aparelho saiu da nossa unidade pós conserto e o mesmo estava com o vidro traseiro encaixado perfeitamente.
A Salva Smart não tem problemas quanto a entradas em garantias, a peça substituída não pode estar quebrada ou com avarias, como no seu caso a peça (vidro traseiro) estava quebrada, automaticamente a garantia do serviço é perdida.
A Salva Smart sempre será transparente com todos os seus clientes, caso qualquer poder público queira ter acesso aos documentos de saída do aparelho será disponibilizado.
Atenciosamente.
SALVA SMART.
Consideração final do consumidor
15/10/2024 às 19:36
Não resolveram o problema e nem olharam o que tinha acontecido com o celular quando voltei com ele na loja. O serviço ou os materiais utilizados não são de boa qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0