Cancelamento e reembolso item danificado
Respondida
Campo Grande - MS
19/06/2026 às 09:04
ID: 251817711
Comprei um forno novo com pedra refretarias,as duas pedras chegaram quebradas,como a compra foi feita pela shoppe,pedi o cancelamento e reembolso que foi aprovado pela plataforma devido as evidências. Mesmo após isso a loja tentou de todo jeito dizer que é normal essas pedras vir assim ,e que mesmo após o uso ela apresentaria rachaduras ,me recusei ficar com algo quebrado novo ! Aí que começou a saga .
Depois de enviar mensagem para eles todos os dias ,eles resolveram fazer a coleta do produto.
Fez a coleta , mas não me dá o código de rastreio da devolução e não notifica a shoppe que o produto foi entregue a logística deles ,eu acho que para uma empresa ser boa ,ela não tem que só vender ,o pós venda é tão essencial quanto a venda .
Problemas podem existir ,mas como resolvem que é o diferencial.
Quero que eles notifica a plataforma que foi feita a coleta e me passem o código de rastreio da devolução para mim acompanhar de perto passo a passo até a finalização do meu reembolso
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:41
Olá, Stefanny!!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem devidamente registrados.
O contato referente ao produto ocorreu em 12/06 e, no mesmo dia, iniciamos o atendimento e os procedimentos necessários . Em nenhum momento houve negativa quanto à solicitação apresentada.
Sobre as pedras refratárias, esclarecemos que as marcas e fissuras apontadas não caracterizavam, tecnicamente, uma avaria. Esse tipo de pedra é desenvolvido para suportar ciclos de aquecimento e resfriamento, sendo natural que ocorram dilatações e retrações durante sua utilização. Além disso, as pedras possuem uma malha estrutural interna, cuja função é manter sua integridade e impedir que se rompam durante o uso normal.
Ainda assim, respeitando sua decisão de não permanecer com o produto, demos prosseguimento ao processo de devolução.
A coleta foi realizada pela transportadora e o reembolso foi processado pela plataforma antes mesmo do retorno físico do produto ao nosso centro de distribuição, demonstrando que não houve qualquer retenção ou impedimento por parte da nossa empresa para a conclusão da solicitação.
Seguimos comprometidos em prestar um atendimento transparente e em conformidade com os procedimentos da plataforma, permanecendo à disposição sempre que necessário.
Com carinho,
Equipe Salvador Comercial