Cervejeira Metalfrio entregue com avarias e descaso da Salvador comercial com promessas não cumpridas

Bom dia, Prezado Sr. Ricardo.

Após análise detalhada de todo o histórico de atendimento e das comunicações registradas, apresentamos abaixo a conclusão referente ao caso em questão, com base nos registros e tratativas realizadas ao longo do processo.

Inicialmente, gostaríamos de registrar que lamentamos sinceramente o ocorrido. Trabalhamos continuamente para que nossos clientes tenham a melhor experiência possível e se sintam seguros e bem atendidos em todas as etapas do atendimento.

Seu primeiro contato ocorreu em 16/12, ocasião em que todos os questionamentos foram devidamente respondidos por nossa equipe. Na oportunidade, nossa empresa apresentou duas possibilidades para solução: abertura de assistência técnica ou concessão de um desconto para que o senhor realizasse o reparo de forma particular, no local de sua preferência.

Ainda em 16/12, foi acordado que a empresa realizaria a troca do produto, tendo o senhor manifestado concordância com tal procedimento e informado que manteria o produto embalado para coleta.

Contudo, no dia seguinte, o senhor informou que havia reavaliado a situação e que buscaria atendimento diretamente junto à assistência técnica do fabricante para verificar a possibilidade de troca ou reparo do produto, comprometendo-se a nos retornar com um posicionamento. Em razão dessa decisão, a coleta previamente programada foi cancelada.

Em 22/12, o senhor retomou contato questionando o valor que poderia ser concedido como desconto para eventual reparo particular. Informamos que, em situação semelhante ocorrida em nossa loja, o custo de reparo externo foi de aproximadamente R$ 60,00. Ainda assim, nossa empresa se dispôs a conceder o valor de R$ 300,00 caso o senhor optasse por realizar o reparo de forma particular.

Diante do andamento da conversa naquele momento, entendeu-se que o senhor poderia optar por essa alternativa, razão pela qual foram solicitados os dados necessários para eventual depósito. Também foi esclarecido que o pagamento não seria imediato.

Posteriormente, o senhor informou que aguardava retorno da assistência técnica do fabricante e que possuía chamado em aberto com previsão de resposta até 22/01. Diante disso, nossa empresa registrou, por mensagem oficial em 29/12, que acompanharia o caso e que somente no caso de não resolução por parte do fabricante seria analisada a possibilidade de reembolso do valor mencionado. Tal condição foi expressamente aceita pelo senhor na ocasião, mediante resposta afirmativa.

Em 29/01, o senhor voltou a entrar em contato informando que a assistência técnica realizaria a substituição da peça danificada e questionando novamente a respeito do reembolso. Foi esclarecido novamente que a concessão do valor mencionado estava condicionada exclusivamente à hipótese de o problema não ser solucionado pelo fabricante.

Cabe ainda esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, os atendimentos relacionados à garantia do produto são realizados diretamente entre consumidor e fabricante, por meio de suas assistências técnicas autorizadas. Ainda assim, nossa empresa permaneceu à disposição para intermediar e acompanhar a situação sempre que necessário.

Posteriormente, ao buscarmos atualização diretamente junto ao fabricante, fomos informados de que o atendimento foi concluído com a substituição integral do produto em 29/01, sendo fornecida ao senhor uma nova unidade.

Para fins de comprovação, o protocolo inicial foi aberto com base no serial n *****, correspondente ao produto originalmente adquirido. O fabricante realizou a substituição por um novo equipamento com serial n *****, com data de fabricação de 12/01/2026. Ressaltamos que cada número de série é único e vinculado individualmente a cada produto.

Dessa forma, considerando que o fabricante realizou a troca do produto por uma unidade nova e que a garantia foi devidamente atendida, entendemos que a situação encontra-se devidamente solucionada, não havendo pendências em aberto.

Reforçamos que lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e reiteramos que trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos e garantir que nossos clientes se sintam bem atendidos e confiantes em nossa empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Com carinho,
Equipe Salvador Comercial

Prezada equipe da Salvador comercial, o que vocês ainda não perceberam e não assumem é que todo o trabalho, espera, estress e tratativa para solucionar o caso, foi meu, seu cliente. Eu é que tive que ir atrás da assistência para concertar um dano que vocês deveriam ter visto e avaliado antes de enviar o produto. OU seja, produto danificado, riscado e com amassados.

Reitero firmemente minha discordância com seus argumentos apresentados, ou preciso expor toda a conversa que tive com vocês para solução do caso? Poruqe vocês não mostram em seus comentários a seguinte mensagem abaixo enviada por vocês? e que após isso a decisão de buscar ajuda da assistência técnica foi minha e não de vocês? ou Seja, vocês não fizeram nada para arrumar um erro de vocês que no mínimo era para terem trocado por algo novo e não oferecer desconto;

""Julia:

Boa tarde, Sr. *****, tudo bem?

Conforme acordado, retorno com as informações referentes ao seu caso. Agradecemos pela sua disponibilidade em aguardar.

O ocorrido foi apresentado à direção e também avaliado por um técnico. O senhor pode ficar tranquilo, pois foi confirmado que não há qualquer impacto no funcionamento do seu equipamento. Conforme o próprio senhor nos relatou, trata-se de algo quase imperceptível.

Ainda assim, prezando sempre pela transparência e pelo cuidado com nossos clientes, entendemos ser fundamental realizar essa avaliação para garantir sua tranquilidade.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional."

"Julia:

Senhor *****, obrigada por aguardar e pela compreensão. Como forma de compensação, podemos oferecer um desconto em caráter excepcional, considerando que não houve impacto no funcionamento do serviço. Ficamos à disposição "

Resumindo, aceitei o seu "descontinho", mas não aceitei sua oferta em deixar como estava e fui atrás de ter algo que paguei caro e sem danos. Mas agora é facil vocês falarem que se proporam a fazer tudo sendo que fui eu quem fiz e só fiz depois de ver que para vocês era melhor dar desconto do que assumir o erro e fazer a troca imediata.

Por isso, deixo claro minha insatisfação e recomendação para que as pessoas avaliem melhor antes de tomar qualquer decisão de compra, pois podem correr o o risco de terem que além de comprar, resolver problemas de qualidade.

Prezado Sr. Ricardo,

Agradecemos o seu retorno e, queremos dizer que compreendemos o seu sentimento em relação a toda a situação. Sabemos que passar por esse tipo de processo gera desgaste, e sentimos muito que a sua experiência não tenha sido como esperado.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nossa intenção foi minimizar o ocorrido ou transferir responsabilidades. Pelo contrário, desde o início buscamos apresentar alternativas viáveis para solução do caso, sempre dentro dos procedimentos aplicáveis.

De fato, conforme o próprio histórico demonstra, inicialmente foi realizada uma análise técnica, na qual não foi identificado impacto funcional no produto. Ainda assim, justamente para não deixar o senhor desassistido, oferecemos opções como:

abertura de assistência técnica;

ou uma compensação financeira para reparo por conta própria.

Posteriormente, também foi colocada a possibilidade de troca do produto, a qual chegou a ser acordada, mas acabou não sendo seguida após sua decisão de buscar atendimento diretamente com o fabricante o que, inclusive, é um direito seu como consumidor.

Reconhecemos que, a partir desse momento, o senhor conduziu diretamente o processo com a assistência, e entendemos o quanto isso pode ter sido desgastante. Ainda assim, permanecemos acompanhando e disponíveis ao longo do processo, conforme registros.

É importante ressaltar que o caso teve como desfecho a substituição integral do produto pelo fabricante, ou seja, o senhor recebeu uma nova unidade, com a situação resolvida dentro das condições de garantia.

De nossa parte, seguimos com o compromisso de transparência e melhoria contínua. Levamos o seu apontamento em consideração, especialmente no que diz respeito à percepção inicial da tratativa, pois entendemos que a experiência do cliente vai além da solução final.

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre nossa atuação não tenha sido positiva, mas reforçamos que, dentro das alternativas apresentadas e decisões tomadas ao longo do processo, buscamos conduzir o caso da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Salvador Comercial

Mensagem: Vocês continuam tentando se esquivar do prometido e combinado conforme abaixo. Lembrem que quem foi atrás para resolver o problema de qualidade devocês, foi eu. Sendo muito comodo para vocês eu fazer isso, agora mesmo eu fazendo tudo, ainda assim foi prometido um "certo" reembolso que agora vocês usam outros argumentos depois que eu resolvi o problema. Inaceitável!

"Julia:
Boa tarde, Sr. *****, tudo bem?
Conforme acordado, retorno com as informações referentes ao seu caso. Agradecemos pela sua disponibilidade em aguardar.
O ocorrido foi apresentado à direção e também avaliado por um técnico. O senhor pode ficar tranquilo, pois foi confirmado que não há qualquer impacto no funcionamento do seu equipamento. Conforme o próprio senhor nos relatou, trata-se de algo quase imperceptível.
Ainda assim, prezando sempre pela transparência e pelo cuidado com nossos clientes, entendemos ser fundamental realizar essa avaliação para garantir sua tranquilidade.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional."

"Julia:
Senhor *****, obrigada por aguardar e pela compreensão. Como forma de compensação, podemos oferecer um desconto em caráter excepcional, considerando que não houve impacto no funcionamento do serviço. Ficamos à disposição "

Resumindo novamente, aceitei o seu "descontinho", mas não aceitei sua oferta em deixar como estava e fui atrás de ter algo que paguei caro e sem danos. Mas agora é facil vocês falarem que se proporam a fazer tudo sendo que fui eu quem fiz e só fiz depois de ver que para vocês era melhor dar desconto do que assumir o erro e fazer a troca imediata.
Por isso, deixo claro minha insatisfação e recomendação para que as pessoas avaliem melhor antes de tomar qualquer decisão de compra, pois podem correr o o risco de terem que além de comprar, resolver problemas de qualidade.

Cumpram o prometido, e reconheçam o que foi prometido sabendo que depois disso eu resolvi o problema de qualidade de vocês, onde até a assitência técnica afirmou que o produto entregue não era algo 100% novo, e sim algo de mostruário ou algo pareceido, pois apresentava vários outros danos como manchas, riscos, desbotamento de cor além dos furos internos.

Prezado Sr. Ricardo,

Agradecemos o seu retorno e, queremos dizer que compreendemos o seu sentimento em relação a toda a situação. Sabemos que passar por esse tipo de processo gera desgaste, e sentimos muito que a sua experiência não tenha sido como esperado.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nossa intenção foi minimizar o ocorrido ou transferir responsabilidades. Pelo contrário, desde o início buscamos apresentar alternativas viáveis para solução do caso, sempre dentro dos procedimentos aplicáveis.

De fato, conforme o próprio histórico demonstra, inicialmente foi realizada uma análise técnica, na qual não foi identificado impacto funcional no produto. Ainda assim, justamente para não deixar o senhor desassistido, oferecemos opções como:

abertura de assistência técnica;

ou uma compensação financeira para reparo por conta própria.

Posteriormente, também foi colocada a possibilidade de troca do produto, a qual chegou a ser acordada, mas acabou não sendo seguida após sua decisão de buscar atendimento diretamente com o fabricante o que, inclusive, é um direito seu como consumidor.

Reconhecemos que, a partir desse momento, o senhor conduziu diretamente o processo com a assistência, e entendemos o quanto isso pode ter sido desgastante. Ainda assim, permanecemos acompanhando e disponíveis ao longo do processo, conforme registros.

É importante ressaltar que o caso teve como desfecho a substituição integral do produto pelo fabricante, ou seja, o senhor recebeu uma nova unidade, com a situação resolvida dentro das condições de garantia.

De nossa parte, seguimos com o compromisso de transparência e melhoria contínua. Levamos o seu apontamento em consideração, especialmente no que diz respeito à percepção inicial da tratativa, pois entendemos que a experiência do cliente vai além da solução final.

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre nossa atuação não tenha sido positiva, mas reforçamos que, dentro das alternativas apresentadas e decisões tomadas ao longo do processo, buscamos conduzir o caso da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Salvador Comercial

Vocês continuam insistindo em uma narrativa que não foi a acordada, assim como PROVEI com os relatos em TODOS os meus comentários. Vocês transferiram sim a responsabilidade para mim, sendo eu quem tomou todas as decisões e atitudes para ter um produto novo que era como eu deveria ter recebido sem riscos, sem amassados e sem furos como foi o que recebi de vocês.

Portanto, se mesmo com as provas de que vocês prometem e não cumprem vocês insistem que estão corretos, é uma pena esse registro e a palavra de vocês não valerem. Mas se para deixá-los "felizes", encerro sim minha reclamação, fiquem tranquilos, porque sei que a honestidade e transparência não é o forte da Salvador Comercial, e muito menos honrar e proteger o cliente.

Mas para lembrá-los, segue novamente o que foi prometido e não será cumprido por vocês mas que fique aqui registrado minha decepção, descontentamento e arrependimento.

"Julia:

Boa tarde, Sr. *****, tudo bem?

Conforme acordado, retorno com as informações referentes ao seu caso. Agradecemos pela sua disponibilidade em aguardar.

O ocorrido foi apresentado à direção e também avaliado por um técnico. O senhor pode ficar tranquilo, pois foi confirmado que não há qualquer impacto no funcionamento do seu equipamento. Conforme o próprio senhor nos relatou, trata-se de algo quase imperceptível.

Ainda assim, prezando sempre pela transparência e pelo cuidado com nossos clientes, entendemos ser fundamental realizar essa avaliação para garantir sua tranquilidade.



Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional."



"Julia:

Senhor *****, obrigada por aguardar e pela compreensão. Como forma de compensação, podemos oferecer um desconto em caráter excepcional, considerando que não houve impacto no funcionamento do serviço. Ficamos à disposição "

Prezado Sr. Ricardo,

Agradecemos por compartilhar novamente sua percepção e sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva como gostaríamos.

Compreendemos sua frustração em relação às condições em que o produto foi recebido e ao desgaste ao longo do processo. Situações como essa realmente fogem do esperado e sabemos o quanto podem ser incômodas.

Desde o início, buscamos oferecer alternativas para a resolução, incluindo assistência técnica, compensação para reparo e também a possibilidade de troca. Em determinado momento, o senhor optou por seguir diretamente com o fabricante, o que respeitamos plenamente, e ficamos satisfeitos que o caso tenha sido solucionado com a substituição do produto.

Sobre o ponto mencionado em relação ao desconto, entendemos sua percepção e lamentamos qualquer sensação de desalinhamento. Reforçamos que todas as condições foram apresentadas ao longo do atendimento, sempre com o objetivo de buscar uma solução adequada.

De toda forma, seu feedback é muito importante para nós, especialmente para aprimorarmos a forma como conduzimos cada etapa do atendimento e evitarmos qualquer tipo de ruído na comunicação.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto que ainda considere necessário.

Atenciosamente,
Equipe Salvador Comercial