Comprei uma cervejeira de 200L e recebi uma de *******
Resolvido
Gaspar - SC
22/01/2024 às 08:50
ID: 180960831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/12 comprei uma cervejeira VENAX blue light de 200L. No dia 02/01 foi entregue o produto na casa de um VIZINHO. Conseguimos ir pegar apenas no dia 03/01 e de imediato já estranhamos pelo tamanho muito pequeno do produto. Verificamos a nota fiscal, que constava o produto correto de 200L. Mas analisando a própria caixa já percebemos uma etiqueta que mostrava que o produto entregue era de apenas 100L. Um verdadeiro absurdo. Como o produto foi comprado pelo marketplace da Casas Bahia demorei até conseguir contato com o Salvador Comercial que foi quem vendeu. Apenas no dia 08/01 o Salvador Comercial entrou em contato comigo e escolhi pela troca do produto para receber o correto de 200L. Já se passaram 24 DIAS e recebi a informação hoje de que nem contato com a transportadora que fará a coleta eles não estão tendo! Responsabilidade 00!!
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Resposta da empresa
22/01/2024 às 11:44
Olá, Henrique Cezar!
Primeiramente lamentamos pelo transtorno causado.
Verificamos que você já está em contato conosco referente a este assunto no Marketpalce onde realizou a compra abertura de um protocolo de reclamação, informando que o produto foi incorreto e também no nosso WhatsApp onde enviastes as fotos. No mesmo dia lhe respondemos por lá e informamos sobre as opções de troca ou devolução, informado também os prazos da tratativa.
Já estamos em tratativa com a transportadora que irá coletar o produto e solicitamos urgência para a retirada da mercadoria. Enfatizamos que estamos trabalhando para que todo esse transtorno seja resolvido o mais rápido possível.
Novamente lamentamos pelo transtorno ocasionado e seguimos à disposição para esclarecimento de suas dúvidas.
Sempre que precisar falar conosco, acesse os nossos canais de atendimento https://*******), que nossa equipe irá te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Salvador Comercial!
Consideração final do consumidor
01/02/2024 às 07:08
razoável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6