Entrega incompleta vício de quantidade.

Prezado Sr. Paulo, bom dia!!!

Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o contexto de inauguração do seu estabelecimento.

Realizamos uma análise minuciosa do pedido, incluindo nota fiscal, registros de expedição, controle de estoque e checklist de entrega. Conforme esses documentos, a mercadoria foi devidamente separada e entregue em 11/03, com conferência no ato e assinatura sem qualquer ressalva quanto à quantidade ou volumes recebidos.

Ressaltamos que a manifestação referente à suposta divergência ocorreu apenas em 13/04, ou seja, mais de 30 dias após o recebimento do pedido.

Do ponto de vista legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor, eventuais vícios aparentes ou de fácil constatação como divergência de quantidade devem ser reclamados em prazo máximo de 30 dias (art. 26, inciso I). Além disso, a conferência no ato da entrega é etapa essencial para validação dos volumes recebidos.

Diante do decurso desse prazo e da ausência de registro de divergência no momento da entrega, bem como da impossibilidade de rastreabilidade logística após esse período, ficamos limitados na apuração e impossibilitados de responsabilizar a operação por eventual inconsistência alegada posteriormente.

Ainda assim, durante o atendimento buscamos alternativas para auxiliá-lo, solicitando evidências adicionais, porém não foram apresentados elementos conclusivos que comprovem divergência entre o material expedido e o entregue.

Reforçamos que atuamos com base na boa-fé e transparência, e não há qualquer intenção de prejudicar nossos clientes. No entanto, neste caso específico, não é possível atender à solicitação de envio complementar ou ressarcimento.

Como forma de manter um bom relacionamento, permanecemos à disposição para avaliar uma condição comercial diferenciada para aquisição do item adicional, caso haja interesse.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Com carinho!!!
Atenciosamente,
Equipe Salvador Comercial

Prezado Sr. Paulo, bom dia!!!

Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o contexto de inauguração do seu estabelecimento.

Realizamos uma análise minuciosa do pedido, incluindo nota fiscal, registros de expedição, controle de estoque e checklist de entrega. Conforme esses documentos, a mercadoria foi devidamente separada e entregue em 11/03, com conferência no ato e assinatura sem qualquer ressalva quanto à quantidade ou volumes recebidos.

Ressaltamos que a manifestação referente à suposta divergência ocorreu apenas em 13/04, ou seja, mais de 30 dias após o recebimento do pedido.

Do ponto de vista legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor, eventuais vícios aparentes ou de fácil constatação como divergência de quantidade devem ser reclamados em prazo máximo de 30 dias (art. 26, inciso I). Além disso, a conferência no ato da entrega é etapa essencial para validação dos volumes recebidos.

Diante do decurso desse prazo e da ausência de registro de divergência no momento da entrega, bem como da impossibilidade de rastreabilidade logística após esse período, ficamos limitados na apuração e impossibilitados de responsabilizar a operação por eventual inconsistência alegada posteriormente.

Ainda assim, durante o atendimento buscamos alternativas para auxiliá-lo, solicitando evidências adicionais, porém não foram apresentados elementos conclusivos que comprovem divergência entre o material expedido e o entregue.

Reforçamos que atuamos com base na boa-fé e transparência, e não há qualquer intenção de prejudicar nossos clientes. No entanto, neste caso específico, não é possível atender à solicitação de envio complementar ou ressarcimento.

Como forma de manter um bom relacionamento, permanecemos à disposição para avaliar uma condição comercial diferenciada para aquisição do item adicional, caso haja interesse.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Com carinho!!!
Atenciosamente,
Equipe Salvador Comercial