Equipamento com defeito e risco operacional, solicitação de devolução pendente.
Respondida
Erechim - RS
30/03/2026 às 16:21
ID: 244731455
Adquiri um equipamento da PROGAS um Pass Through Aquecido PRPAAS-200 (NF n 00302763 05/02/2026) junto à Salvador Comercial de Máquinas e Equipamentos.
Desde o início, o equipamento apresentou problemas. Em 14/03/2026, a assistência técnica autorizada constatou desalinhamento das portas (problema de vedação), e em 17/03/2026 a fábrica informou que enviaria novas portas o que até hoje não ocorreu.
Além disso, o equipamento apresenta um defeito mais grave: as cubas padrão GN 1/1 não se mantêm estáveis quando o equipamento está aquecido. Na prática, isso torna o uso inseguro.
Na última semana, uma cuba com alimento quente cedeu durante o uso, caracterizando risco operacional real. VEJAM AS IMAGENS DAS PORTAS.
O equipamento está sem condições de uso, gerando prejuízo à operação da cozinha.
Diante disso, formalizei pedido de devolução com base no CDC (produto impróprio ao uso e com risco), mas ainda não tive solução.
Aguardo posicionamento e solução imediata.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:36
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar conosco todos os detalhes do ocorrido e, principalmente, pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno causado à sua operação. Sabemos o quanto um equipamento como esse é essencial no dia a dia de uma cozinha profissional e entendemos sua preocupação, especialmente ao envolver questões de funcionamento e segurança.
Analisamos seu caso com bastante atenção junto à assistência técnica autorizada do fabricante, buscando compreender todo o histórico do atendimento e garantir total transparência nas informações.
Conforme os registros técnicos, no dia 14/03/2026 foi realizada a avaliação inicial do equipamento, sendo identificado um desalinhamento nas portas. A partir disso, foi dado andamento imediato à tratativa junto à fábrica. Na sequência, foi realizada a intervenção técnica necessária, incluindo a substituição das portas e o reaperto dos parafusos, conforme orientação do fabricante. Inclusive, conforme confirmado em atendimento recente, o ajuste foi concluído e o equipamento ficou devidamente regularizado em 09/04, sem pendências relacionadas a essa questão.
Com relação ao ponto que você trouxe sobre as cubas, entendemos totalmente sua preocupação ao relatar a instabilidade durante o uso, ainda mais envolvendo alimentos quentes. Esse é um ponto que realmente exige atenção.
No entanto, conforme nos foi informado pela própria assistência técnica autorizada, o modelo de cuba utilizado não é compatível com as especificações do equipamento adquirido. Essa incompatibilidade pode afetar diretamente o encaixe e a estabilidade, principalmente quando o equipamento está em funcionamento sob aquecimento, o que pode gerar exatamente o comportamento relatado.
É importante destacar que o equipamento foi projetado para operar com cubas dentro de um padrão específico indicado pelo fabricante, e o uso de itens fora dessas especificações pode comprometer tanto o desempenho quanto a segurança operacional, sem que isso caracterize um defeito de fabricação.
De toda forma, queremos te tranquilizar no sentido de que estamos à disposição para te auxiliar na identificação dos modelos corretos e compatíveis de cubas para o seu equipamento, garantindo assim um uso seguro, estável e dentro do esperado.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre agir com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes, buscando a melhor solução possível dentro dos critérios técnicos e das orientações do fabricante.
Caso precise de qualquer apoio adicional ou queira seguir com nossa orientação para adequação dos acessórios, será um prazer te ajudar.
Conte conosco.
Com carinho,
Equipe Salvador Comercial