Fritadeira Tacho Pasteleiro 14 litros Progás: Propaganda Enganosa e Defeito no Produto
Respondida
Barbacena - MG
07/06/2026 às 22:10
ID: 250744663
Fiz uma compra de uma fritadeira "Tacho pasteleiro 14 litros progas" que no anúncio falava que era pra uso profissional pra quem procurava fritura rapida e precisa. Quando a fritadeira chegou, fui fazer um teste pois era pra trabalhar em uma festa.
Coloquei o óleo e liguei, ela demorou 30 min pra esquentar, quando esquentou e fui colocar os salgados, ela simplesmente demorou muito pra fritar e depois demorou mais 30min pra esquentar novamente.
Como vi que não era o anunciado e apresentava defeito, fiz o pedido da devolução.
Enviei na data correta, e hoje recebi ela de volta. E foi devolvida, por apresentar marcas de uso.
Sendo que só testei ela. E agora entro em contato e não tenho nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:56
Esclarecimento sobre o processo de devolução do Mercado Livre..
Olá,Volfe. Compreendemos a sua frustração com o ocorrido. Queremos ajudar a esclarecer a situação. Esta compra foi realizada dentro do Mercado Livre. A plataforma gerencia todo o processo de pagamento. Eles também cuidam da logística de devolução. Nós, vendedores, não recebemos o produto de volta. Não fazemos a análise técnica da devolução. O Mercado Livre recebe e avalia o item. A equipe do Mercado Livre identificou marcas de uso. Por isso, a própria plataforma recusou a devolução. Eles decidiram enviar o produto de volta para você. O vendedor não tem autonomia para liberar reembolsos. Não podemos anular a decisão da plataforma.
Como proceder:
Entre na sua conta do Mercado Livre.
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Conteste a decisão diretamente com o atendimento deles. A equipe do Mercado Livre analisará seu caso novamente.
Com carinho,
Equipe Salvador Comercial