Máquina de gelo com defeito e dificuldade em acionar a garantia

Prezada Gabriela,

Sentimos muito pela situação enfrentada e entendemos o quanto esse tipo de problema gera transtorno. Queremos reforçar que nosso objetivo é ajudar e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Ao analisarmos o seu caso, identificamos que, inicialmente, o atendimento estava sendo realizado diretamente com o fabricante EOS, o que está correto, já que a responsabilidade pela garantia e assistência técnica é deles. Até o dia 10/03, não havíamos recebido contato prévio que nos permitisse atuar antes nessa situação.

Assim que tomamos conhecimento da sua solicitação, prontamente nos colocamos à disposição para auxiliar e passamos a intermediar o atendimento junto ao fabricante, buscando uma solução rápida e eficaz para você.

Com isso, conseguimos avançar no seu atendimento:

Localizamos o chamado n ***** junto ao fabricante;

Conseguimos a autorização para troca do produto por um novo;

Em 12/03, encaminhamos a você o código de postagem dos Correios (*****, com validade até 19/03), sem qualquer custo;

Também orientamos todo o procedimento necessário para envio do produto.

Neste momento, o processo já está aprovado e em andamento, sendo necessário apenas que o produto seja postado nos Correios para que o fabricante dê continuidade e realize o envio de um novo equipamento.

Sabemos que esse processo pode gerar algum desconforto, mas reforçamos que essa etapa é essencial para a conclusão da troca e foi estruturada pelo próprio fabricante, sem custos para você.

Seguimos totalmente à disposição para acompanhar o seu caso de perto, intermediar o que for necessário e garantir que a solução seja finalizada o quanto antes.

Conte conosco, com carinho!

Equipe Salvador Comercial