Máquina de gelo com defeito e dificuldade na devolução via Mercado Livre

Olá, Hugo

Sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido como esperado. Trabalhamos exclusivamente com produtos novos, enviados diretamente de fábrica, e não comercializamos itens com defeito ou recondicionados.
Desde o seu contato inicial, seguimos rigorosamente o protocolo da plataforma do Mercado Livre, onde a comunicação e os procedimentos de devolução ocorrem por meio do sistema oficial da própria plataforma. Esse atendimento é intermediado pelo fluxo automatizado do Mercado Livre, o que pode gerar um tempo de resposta diferente do esperado, mas é o canal obrigatório para garantir segurança a ambas as partes.
Também foi oferecida a opção de envio para assistência técnica autorizada, justamente para avaliar e solucionar o possível defeito de forma técnica e adequada. No entanto, essa alternativa foi recusada.
A devolução já foi devidamente habilitada pela plataforma e segue o trâmite normal conforme a política do Mercado Livre. Como vendedores, precisamos cumprir integralmente essas diretrizes.
Reforçamos que estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos em concluir o processo da melhor forma possível.

Com carinho,
Equipe Salvador Comercial