Não consigo trocar cooktop de indução 220w por 110w comprado no Carrefour

Olá,Renata!

Lamentamos muito pela situação e entendemos perfeitamente o seu desconforto. Sabemos que imprevistos acontecem e que a intenção era apenas realizar a troca pelo modelo correto e é frustrante quando isso se torna mais complicado do que deveria.

Após verificarmos o caso, constatamos que a compra foi realizada em 22/08/*******, com entrega em 03/09/*******, e que o primeiro contato conosco ocorreu apenas em outubro/*******.
Nesse cenário, o prazo de 7 dias corridos previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para devolução ou troca por arrependimento já havia se encerrado.

É importante esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada através da plataforma Carrefour, todas as regras e prazos de devolução são definidos e controlados diretamente por eles. Como vendedores parceiros, precisamos seguir integralmente essas políticas, não sendo possível realizar trocas ou devoluções fora do sistema da plataforma.

Lamentamos sinceramente não podermos atender à sua solicitação neste momento, mas permanecemos à disposição para prestar todo o suporte possível dentro das normas da plataforma e garantir transparência em todo o processo.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento claro, ético e respeitoso.

Atenciosamente,
Salvador Comercial

Olá, Renata.

Sinto muito que minha resposta anterior tenha soado como padrão não era essa a intenção. Quero reforçar que estou tratando diretamente do seu caso e que sua insatisfação é compreensível. Quando algo não sai como o esperado, especialmente após confiar em uma compra online, é totalmente natural sentir-se desrespeitada ou não acolhida.

Permita-me esclarecer com mais cuidado e proximidade:

Eu revisei novamente todo o histórico da sua compra, os prazos registrados no sistema e as regras operacionais da plataforma. Infelizmente, mesmo querendo ajudar de forma diferente, nós realmente ficamos limitados ao processo definido pelo Carrefour, que controla todas as solicitações de troca e devolução. Quando o prazo da plataforma expira, nos é bloqueada qualquer ação por fora não é falta de vontade, é uma limitação do próprio sistema.
Dito isso, não queremos que você se sinta desamparada.
Meu compromisso aqui não é com respostas prontas, mas sim em tratar o seu problema com respeito e atenção, como deve ser.

Obrigada por trazer sua percepção ela é essencial para que possamos melhorar.

Estou à disposição.

Atenciosamente,
Salvador Comercial.