Produto com defeito após um mês de uso, impossibilitando o trabalho

Olá, Verônica!

Antes de tudo, queremos pedir desculpas por todo o transtorno que essa situação lhe causou. Sabemos o quanto esse equipamento é importante para o seu trabalho e entendemos a frustração de ficar impossibilitada de utilizá-lo.

Assim que recebemos a informação de que o equipamento havia apresentado defeito durante o período de garantia, iniciamos imediatamente o acompanhamento do caso junto ao fabricante. Embora o processo de garantia seja realizado diretamente pela assistência técnica autorizada e pelo fabricante, não nos limitamos a apenas orientar o procedimento. Fizemos questão de acompanhar a sua solicitação de perto e atuar como intermediadores para buscar uma solução o mais rápido possível.

Durante todo esse período, realizamos diversas cobranças ao fabricante, por e-mail, telefone e WhatsApp, solicitando prioridade no seu atendimento e atualizações constantes sobre o andamento da assistência. Nosso objetivo sempre foi evitar que o processo se prolongasse e garantir que você tivesse um retorno o quanto antes.

Após todas essas tratativas, conseguimos junto à fábrica a autorização para a substituição completa do equipamento. Essa informação já foi alinhada diretamente com você pelo próprio fabricante, e a nova máquina será enviada para nossa empresa. Assim que a recebermos, providenciaremos imediatamente o envio para o seu endereço, acompanhando todo o processo até que o novo equipamento esteja em suas mãos.

Sabemos que o tempo de espera foi maior do que o esperado e compreendemos sua insatisfação. Mesmo não sendo a responsável pela execução da garantia, nossa equipe permaneceu acompanhando cada etapa da tratativa porque acreditamos que prestar um bom atendimento também significa estar ao lado do cliente na busca pela solução.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo esse processo. Continuaremos monitorando o caso até sua conclusão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Conte sempre conosco!

Com carinho,
Equipe Salvador Comercial

Olá, Verônica! Nós que agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência. Ficamos muito felizes em saber que a ponte com a Salvador Comercial e a fábrica deu certo e o seu cilindro foi consertado. Nosso objetivo é sempre facilitar a solução! Conte sempre com a nossa equipe.