Produto entregue avariado e com indícios de uso anterior
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 20:06
ID: 254210921
Título: Produto entregue avariado
Comprei uma coifa IOS Premium, modelo Coifa e Depurador de Ar Redonda 35C Inox para Ilhas Eco 40 IR220, no valor de mais de R$ 3.000,00, e fiquei extremamente decepcionada com o estado em que o produto foi entregue.
Logo ao receber a mercadoria, ficou evidente que a embalagem não era original. A caixa estava toda remendada e, na parte inferior, havia inclusive o fundo de uma caixa da Pepsi, demonstrando claramente que a embalagem havia sido improvisada. Além disso, a caixa já havia sido aberta anteriormente.
Ao abrir a embalagem, constatei diversos indícios que já tentaram instalar aquela coifa e devolveram.
* Estava toda suja e com diversas marcas de dedos;
* Havia marcas de caneta no equipamento;
* Existiam sinais evidentes de tentativa de instalação, com desgaste nos pontos de fixação onde são colocados os parafusos;
* O produto apresentava um risco profundo, localizado muito próximo às teclas principais da coifa.
É inadmissível que um produto desse valor seja entregue nessas condições, aparentando ser um item usado, já instalado anteriormente e posteriormente reembalado para venda como novo.
Solicito uma solução imediata, com a substituição por um produto realmente novo, lacrado e sem qualquer avaria, ou o reembolso integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Dados da compra:
* Empresa: Salvador Comercial
* Nota Fiscal: 000-346-140
* Produto: Coifa e Depurador de Ar Redonda 35C Inox para Ilhas Eco 40 IR220 (IOS Premium)
Também possuo fotos e vídeos que comprovam o estado da embalagem e do produto no momento da entrega e, caso necessário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Em contato com o atendimento deles no número ***** tentam de toda forma que eu fique com o produto avariado e não facilitam a devolução. Mesmo eu mostrando as fotos, a atendente ***** diz que que esses riscos são normais.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:14
Olá!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Sabemos que a aquisição de um produto como uma coifa é um investimento importante e entendemos a frustração quando há qualquer dúvida em relação ao estado do item recebido.
Assim que você entrou em contato com nossa equipe, no dia 17/07, analisamos atentamente todas as informações, fotos e vídeos enviados. Desde o primeiro atendimento, buscamos esclarecer os pontos levantados e oferecer o suporte necessário, sempre com transparência e respeito.
Gostaríamos de esclarecer que todos os produtos comercializados pela Salvador Comercial são novos, originais de fábrica e enviados em suas embalagens de origem.
Em relação às marcações de caneta mencionadas, elas estão localizadas na parte interna do produto e fazem parte do processo de fabricação, sendo utilizadas pela própria indústria durante a produção e montagem. Essas marcações não caracterizam uso anterior nem tentativa de instalação.
Sobre o risco apontado, realizamos a análise das imagens encaminhadas e verificamos que se trata de uma marca bastante discreta. Ainda assim, entendemos que a percepção sobre a aparência do produto pode variar e respeitamos o fato de que você não tenha ficado satisfeita com o item recebido.
Também gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve a intenção de dificultar o processo de atendimento ou obrigá-la a permanecer com um produto que não atendesse às suas expectativas. Nosso objetivo sempre foi compreender o ocorrido, esclarecer os questionamentos apresentados e conduzir a solução mais adequada dentro dos procedimentos da empresa e das políticas da plataforma.
Diante da sua manifestação de insatisfação, providenciamos a coleta do produto para dar andamento ao processo de devolução. Essa solução foi adotada justamente para que a situação seja resolvida da forma mais rápida, segura e correta para ambas as partes.
Reforçamos ainda que prezamos pela transparência em todas as nossas relações comerciais. Ainda assim, respeitamos o seu relato e optamos por concentrar nossos esforços na resolução do caso, buscando uma solução satisfatória.
Permanecemos à disposição durante todo o processo e esperamos concluir essa ocorrência da melhor forma possível.
Com carinho,
Equipe Salvador Comercial