QUERO DEVOLVER O PRODUTO

Olá, Sra. Lucimara. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado com o produto e entendemos a sua frustração diante da situação.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, desde o primeiro contato realizado conosco, nossa equipe permaneceu à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível. Inclusive, buscamos contato para explicar corretamente os procedimentos e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Durante o atendimento, também orientamos sobre as limitações dos atendimentos realizados diretamente pelo Mercado Livre, pois a plataforma possui processos automatizados e a autorização de devolução é intermediada exclusivamente por eles.
Mesmo assim, oferecemos suporte e alternativas para ajudá-la, inclusive a possibilidade de abertura de atendimento técnico junto ao fabricante, considerando que o produto estava dentro do período de garantia. Porém, respeitamos sua decisão de seguir com a devolução do item.
Conforme informado em conversa, já demos seguimento à sua solicitação junto à plataforma, sendo o Mercado Livre o responsável pela liberação da devolução, geração das instruções de envio e andamento do reembolso.
Seguimos acompanhando o caso dentro do que está ao nosso alcance e permanecemos à disposição para qualquer auxílio necessário durante o processo.
Com carinho!!
Equipe Salvador Comercial