Subúrbio Digital não entrega a velocidade contratada e cobra indevidamente
Resolvido
Salvador - BA
19/02/2025 às 10:33
ID: 210317593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/02/2025, contratei o plano de 400 Mbps da Subúrbio Digital, mas desde a instalação, nunca recebi a velocidade prometida. Os testes de velocidade sempre indicam valores entre 100 e 200 Mbps, mesmo utilizando dispositivos compatíveis com a tecnologia 5 GHz.
Desde então, tentei resolver o problema através do suporte técnico e agendamentos de visitas, mas nunca houve uma solução real.
Os principais problemas foram:
06/02/2025 No dia da instalação, a velocidade bateu 400 Mbps momentaneamente, mas caiu logo em seguida e nunca mais voltou ao valor contratado.
11/02/2025 Solicitei suporte técnico e um agendamento foi feito, mas o técnico não compareceu.
17/02/2025 Disseram que tentaram me ligar antes da visita, mas não houve tentativa por WhatsApp, conforme solicitado.
19/02/2025 O técnico veio, mas alegou que o problema estava nos meus dispositivos, o que não procede, pois todos suportam a tecnologia 5 GHz.
19/02/2025 Como a velocidade nunca foi entregue corretamente, solicitei um downgrade para 100 Mbps, e a empresa tentou cobrar uma taxa de R$ *****,00, mesmo sem ter cumprido o contrato.
Além disso, a empresa quer me cobrar pelo plano de 400 Mbps de forma proporcional, mesmo sem nunca ter entregue essa velocidade.
Minha solicitação:
Cancelamento da cobrança do plano de 400 Mbps, já que nunca foi entregue.
Isenção total da taxa de R$ *****,00 pelo downgrade.
Correção da fatura proporcionalmente à velocidade efetivamente recebida.
Aguardo uma solução rápida, pois já tentei resolver diretamente com a empresa e não tive retorno adequado. Caso não haja resposta, irei acionar a Anatel, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Protocolo de atendimento: *****
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 16:19
Olá Evelin, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer transtorno que tenha ocorrido durante o processo. Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos serviços.
Após a sua ******* um atendimento detalhado, onde explicamos o funcionamento da rede Wi-Fi, realizamos testes de velocidade via cabo e comprovamos a entrega da velocidade contratada. Também esclarecemos sobre possíveis interferências no sinal Wi-Fi e o impacto das configurações dos dispositivos utilizados. Durante esse atendimento, você compreendeu as informações e demonstrou satisfação com o suporte prestado.
Reforçamos que nosso suporte está sempre disponível para ajudá-la no que for preciso. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, ficamos à disposição por aqui ou pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Salvador Digital
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 17:15
Olá, equipe Salvador Digital.
Agradeço pela atenção dedicada ao meu caso e pelo suporte prestado pela equipe técnica. De fato, após a última visita dos técnicos Robson, Jucimar e Eduardo, sob o acompanhamento de Keila Costa, todas as dúvidas foram esclarecidas e o problema foi solucionado.
Reconheço que houve um atendimento diferenciado e um esforço genuíno para resolver a situação, o que me deixou satisfeita com o suporte prestado. Diante disso, decidi manter o plano contratado.
Agradeço novamente pelo empenho da equipe e reforço a importância desse nível de atendimento para que outros clientes também possam ter uma boa experiência com a empresa.
Caso haja necessidade de suporte futuro, sei que posso contar com vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10