Salvador Móveis

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

30/03/2026 às 14:50

ID: 244718885

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Salvador Móveis, diante da falta de solução para um problema que se arrasta há meses.
Realizei a compra de uma cadeira no mês de novembro. Posteriormente, entre meados de janeiro, identificamos que uma das cadeiras especificamente a que fica em menor uso apresentava defeito estrutural, com a madeira quebrada.
Assim que o problema foi constatado, entrei em contato com a empresa solicitando a troca do produto, ainda dentro do prazo de garantia legal. Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, porém sem sucesso.
A empresa informou que a troca seria realizada no mês de março. No entanto, até a presente data (30 de março), não houve qualquer retorno, posicionamento ou solução. Ressalto que não obtive contato por parte de nenhum setor seja atendimento, pós-venda, gerência ou estoque.
É importante destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26 e art. 18), o prazo para reclamação foi respeitado por mim, sendo a solicitação feita dentro da garantia. Além disso, após a comunicação do defeito, o fornecedor possui até 30 dias para solucionar o problema, o que claramente não foi cumprido.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o caso, seja por meio da substituição do produto ou outra medida cabível conforme a legislação vigente.
Caso não haja resolução em prazo breve, tomarei as medidas necessárias junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.