Sofá com defeito estrutural após poucos meses de uso e loja se recusa a atender fora do prazo de 3 meses.
Não respondida
Salvador - BA
22/06/2026 às 19:34
ID: 252076877
Comprei um sofá na data de 01/02/2026 e, após alguns meses de uso normal, o produto apresentou defeitos estruturais graves.
As molas em algumas partes estão afundando excessivamente e rangendo, e também há sinais de possível quebra na estrutura de madeira nos braços do sofá, comprometendo o conforto e a segurança do produto.
Entrei em contato com a loja em 31/05/2026, porém fui informado de que não seria possível atendimento por ter passado 3 meses da compra. No entanto, o problema se trata de vício oculto, que surgiu durante o uso normal do produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de vício oculto, o prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito é constatado, e não da data da compra.
Dessa forma, solicito a análise do caso e a devida solução