Reclamação sobre política de entrada de menor desacompanhado dos pais em evento e descaso no atendimento
Não respondida
Salvador - BA
07/04/2026 às 21:12
ID: 245438565
Comprei ingressos para o show do Guns N' Roses em Salvador logo no primeiro lote para mim e meu filho de 11 anos. Devido a uma cirurgia de emergência da minha mãe, não poderei comparecer e desejo que ele vá acompanhado de uma pessoa de minha inteira confiança.
Desde o dia 02/04, tento obter uma orientação clara sobre os procedimentos necessários, mas o que recebo é um descaso absoluto, a começar pela dificuldade de obter canais de contato, e informações ambíguas e em aberto, conforme comprovam os prints em anexo:
1. Salvador Produções (Instagram): Ignora as tentativas de contato via Instagram, não oferecendo nenhum canal de suporte ou telefone para atendimento.
2. Bilheteria Digital (Instagram): Apresenta informações contraditórias. Primeiro afirma que "não precisa de procuração", mas depois diz que o ideal é ter uma "autorização" e me orienta a "verificar com a organização", esquivando-se da responsabilidade.
3. Bilheteria Digital (E-mail): Em resposta formal hoje (07/04) por email, enviaram uma mensagem automática sobre a classificação etária ("menores de 16 anos somente acompanhados dos pais ou responsáveis"), sem especificar se seriam responsáveis legais ou sob procuração.
É um absurdo que empresas desse porte, que lidam com eventos de grande impacto, não possuam um atendimento humano capaz de analisar situações reais e excepcionais. O termo "responsável" no regulamento é vago e a falta de clareza coloca em risco o acesso de uma criança ao evento.
Exijo um posicionamento definitivo e humano: meu filho poderá entrar com uma autorização de próprio punho e firma reconhecida acompanhado de um terceiro? Como procedo com o ajuste do valor do ingresso para o novo acompanhante?
Inclusive também procurei saber como a pessoa que poderá levar meu filho deve proceder ao chegar na bilheteria com meu ingresso meia professor, sendo que não é professora: pagará a diferença para um ingresso inteiro, ou seja o dobro do valor que comprei, ou o valor inteiro do último lote?
Aguardo um retorno imediato que não seja uma mensagem automática.